【战友唐吉祥/素材，伊河生活/整理，部分情节有虚构，主人公化名】
遇到棘手问题，不同的人处理的方法不同，结果也不同，这里面就有高下之分了。
1981年，我参军入伍，到师直一个侦察连当战士。
新兵下连半年后，连队的文书下到战斗班当班长前（文书当班长后，到军区通信
兵训练大队集训后提干），我因为爱学习，又经常跟着文书一起办黑板报，结果就被指导员挑到连部接任文书的工作。
然而，就在我当文书一年后，连队发生了一件大事。
1983年秋天，全师组织拉练，部队进入一个山区，侦察连作为尖刀连，走在拉练部队的最前面。
然而，就在拉练进行到最后一天的时候，82年入伍的益阳籍战士刘向阳，却在为炊事班砍柴时，跌下悬崖摔成重伤。
得到消息后，连队马上派出一个班的战士前去救援，战士们刘向阳抬出来后，随军医生马上对其进行查看、抢救，但此时刘向阳头部受撞击失血过多失去了生命。
和平年代，战士死亡是一件比较大的事情，部队随即返回营区。
紧接着，部队给刘向阳所在县的武装部拍去电报，说明情况，请他们配合通知刘向阳的父母到部队来一趟。
而我们连也做好了接待刘向阳父母家人的准备，连首长通知我和另外两名战士，这些天啥也不干，全身心保障刘向阳父母家人在部队的吃和住。
我们在招待所里，替他们准备好了吃的、住的所有东西。
在部队发出电报的第二天中午时分，刘向阳的父母和大姐到了部队。
当他们看到刘向阳的遗体后，屋子里哭成了一片……连长和指导员全程陪同着刘向阳的家人，我远远地跟在连长和指导员后面，他们一有招呼，我们马上去办。
当天下午，师组织科黄科长和直工科的一名干事，来到招待所看望刘向阳的父母。
在会议室，我给科长和刘向阳的家人倒水倒茶。
黄科长说，拉练结束后，师首长们就到军里参加会议，首长临行前，特意交代他来负责处理刘向阳的后事。
可是此时，刘向阳的父母和大姐还一直在哭泣，黄科长脸色凝重地陪着他们。
等刘家人情绪缓和一点，黄科长向他们介绍了刘向阳出事的经过，并向他们解释了部队在处理这类事情上的规定和常规做法。
没想到，刘向阳的大姐听后，哭得更厉害了，说他的弟弟这么年轻就死了，部队
咋能这么死板和冷冰冰地对待他们……他们家就刘向阳这么一个男娃，弟弟走了，父母老了怎么办？
说完，他们一家三个人在屋里哭，再也不和黄科长说什么了。
黄科长安慰了他们两句，看他们情绪不好，只得悄悄退出。
吃晚饭的时候，师政治部满副主任专门到招待所看望刘向阳家人，转达师首长对他们一家的问候，陪刘家人一起吃饭……
当着满副主任的面，刘向阳的父母和大姐脸上没有什么表情，但也没和他多说一句话。
满副主任临走时，交代连长和指导员，刘家人说什么，都不要轻易回复，尽心照顾好他们一家的生活……
当天晚上，连长和指导员屋里的灯光几乎亮到天明。
刘向阳事件发生后，干部战士的情绪都很低落，训练的积极性受到了挫伤，思想工作面临着空前的压力……
起床号响了，我早早就洗漱完毕，之后，忙着给刘向阳的父母和大姐准备洗漱的水，之后，我们又到炊事班，把他们的早饭端到了师部招待所。
然而，之后看到的事情，令我深受感动和启发。
大约八点半时，师直工科龚科长来到了刘向阳父母的房间。
没想到，他一看到刘向阳的父母，并没有说话，更没有介绍自己，而是嚎啕大哭……
他一把鼻涕一把泪，向刘向阳的父母不停地哭诉，反反复复地说，失去刘向阳这
么优秀的战士，他作为分管直属队的科长，痛心不已。
他这一哭，刘向阳的母亲和大姐也哭泣不止，刘父坐在桌子的一角，吧嗒吧嗒地抽着旱烟。
知道刘父爱抽烟，连队提前给老人买了两条好烟，可老人动都没动，只是抽着自己随身带的旱烟……
我在旁边默默地给他们服务，听着科长和刘向阳家人的哭诉，我的眼泪也止不住地流了下来。
刘向阳比我晚一年到连队，他平时话不多，但这个兵很爱笑，还没说话就先笑。
有一点我和连队的战友都非常欣赏他，就是他爱唱歌，尤其他唱的《军港之夜》，别有一番味道……
没想到人的生命竟如此脆弱，摔一下，一个鲜活的生命就没了。
让我意外的是，龚科长在刘家人屋里一呆就是一上午，听他们诉说家庭琐事，陪着他们一起哭，一起掉眼泪……到了后来，龚科长一再向刘家人检讨，说他没有照顾好刘向阳，连队干部没有照顾好他们的儿子，实在对不起！
说完，龚科长和陪在旁边的指导员同时起身，向着刘向阳的父母和大姐鞠躬道歉！
面对态度诚恳的龚科长，刘向阳的父母和大姐非常感动，他们自己觉得心里过意不去了。
到了下午的时候，刘向阳的父亲拉着龚科长的手，说他们到部队以后，部队首长和战士对他们都很好，看得出来，刘向阳在连队生活得很好，出现这样的事情纯属意外，部队也没有啥责任。
刘向阳已经不在了，我们就替他向首长保证，刘向阳的后事就按部队的规定去办就行了，我们一家没有额外的要求……
随后，在机关的协调安排下，刘向阳被安葬在驻地的烈士陵园，那天，全连官兵参加了刘向阳的告别仪式。
刘向阳父母和大姐离开部队那天，龚科长和我们的连长、指导员亲自把他们送到了火车站，车票也替他们买好了。
刘向阳的家人走了，连队又恢复了正常的训练生活。
但是，这件事后却我明白了一些事情。
同样一件事，前后两个科长，处理的方式不同，结果却不一样。
也许，龚科长这样的处理，是在吸取组织科黄科长教训基础上才有的，但龚科长
能站在家属的立场和角度看待这个事情，用充满同情心的语言和情感与对方沟通，这本身就赢得了主动。
越是棘手的事情，越要在情感上和对方接近，达到共情，或许就能使复杂的问题简单化！
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