4月10日，苏州高速李市收费站发生了一场与时间赛跑的温情帮扶。一名18岁河南小伙因手机遗落网约车与家人失联，在收费站工作人员和热心司机的接力帮助下，最终找回手机并顺利踏上归乡之路。这场跨越28分钟的爱心接力，不仅展现了收费站“以人为本”的服务理念，也折射出苏州高速公司作为全国文明单位的责任和担当。
回乡探亲小伙半路遭遇“失联危机”
当日上午9时15分，正在巡查的收费班长顾燕琴发现收费站外有一名年轻男子焦急徘徊。经询问得知，这位18岁的河南小伙来苏务工，因家中爷爷病危，与家人约定在收费站汇合返乡。不料下车搬运行李时，不慎将手机遗落在网约车后备厢。
“联系不到家人，这可怎么办？我还急着回老家见爷爷最后一面。”小伙急得语无伦次。顾燕琴一边安抚其情绪，一边尝试拨打其手机，但多次拨打均无人接听。更棘手的是，小伙既未记住车牌号，又未索要乘车凭证，寻回手机的希望十分渺茫。
“智慧交通”+“人工排查”锁定目标
面对困境，顾燕琴没有放弃。她立即调取收费站过车记录，结合小伙描述的车辆特征和时间节点，与其他收费员协同排查。经过仔细比对，终于锁定疑似车辆。
“当时就像大海捞针，但我们相信系统记录结合人工排查一定能找到线索。”顾燕琴回忆道。锁定车牌后，她迅速上报值班领导，通过公司数据管理中心联系到网约车平台，最终获取了司机联系方式。
司机专程折返，16分钟完成爱心接力
9时27分，正在接单的网约车司机张师傅接到顾燕琴的电话。了解情况后，他立即暂停接单，驱车返回收费站。“听到是急着见病危亲人，我就想着一定要尽快送回来。”张师傅说。
9时43分，当张师傅将手机交还给小伙时，这个年轻人连连鞠躬致谢。随后，小伙顺利与家人取得联系，踏上了返乡之路。从发现问题到圆满解决，这场爱心接力仅用时28分钟。
从收费站的快速响应到网约车司机的仗义返途，这场接力见证着基层服务者的职业素养，也折射出苏州这座城市的文明底色。当科技赋能的“速度”与人文关怀的“温度”相遇，便托举起百姓对美好生活的真切期待。
扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍 通讯员 顾燕琴
校对 石伟
编辑 丁皓宇
