时光总是悄然流逝，不知不觉间，我走下工程师岗位、走上调解员岗位，投身驻庭调解工作已五年。这五年里，我不止一次听到好心当事人、同事劝我，“退休了还做调解这么操心干嘛”“干就干了，还在案件量这么大的地方干”，都觉得我有点“想不开”。但我自己知道，我是很“想得开”的，我想在这个熟悉的地方继续发挥余热，在劝导一个个内心焦灼的当事人“看开点”、以实际行动帮助区里越来越好的过程中，也实现我的更大价值。
这五年，我参与调解后成功化解矛盾纠纷的案件超1000件，这大大小小的纠纷案由丰富多样，涵盖婚姻家事类、商事合同类、劳动争议类等诸多领域。近两年来，由于工作调整，我调解的主要方向集中在商事合同和婚姻家事这两类案件上。我也想同大家聊一聊，我是怎么作调解的。
01
深入了解，共克时艰
相对而言，商事合同类案件矛盾争议并非特别尖锐，大多围绕欠款不还、质量争议等问题。处理这类纠纷时，我深知深入了解双方当事人公司的经营状况、付款流程乃至经营模式至关重要。只有这样，才能针对双方分歧，探寻可能的妥协空间。
我们庭辖区内有一家中电系统公司，近一年来涉诉案件频发，均作为被告应诉。我拿到案件后仔细研究，发现该公司涉案项目大多发生在2023年年底前，经了解得知，那段时间国内光伏企业经历大扩张后陷入低谷，而该公司多数项目与光伏相关，诸多项目款项未能收回，导致无法及时支付供应商货款。
面对这种情况，我一方面耐心向原告说明被告的难处，告知他们被告正以诚恳的态度积极应对纠纷，同时安慰原告，强调被告作为央国企，是有责任担当的，问题定会得到妥善解决。我也希望双方能对当前大环境有清晰认识，明白合作应是长期且共赢的，一时的困难需共同克服，只有经历风浪的合作才会更加稳固长久。
另一方面，我积极与被告沟通，了解项目和付款情况，与公司法务交流后，建议总公司法务牵头协调付款事宜，还建议法庭领导走访该公司，详细了解其运营和经营状况。通过走访，我们对该公司不同涉诉案件做到心中有数，与原被告沟通时更有针对性，从而达成和解目的。
目前，该公司案件调解率已超95%，公司不再疲于应诉，终于能够腾出手来，创造更多社会价值。
02
明确核心，平衡利益
明确双方的核心利益，找出利益平衡点，是调解商事纠纷的关键。商事纠纷往往是债权方与债务方的纠葛，债权方渴望早日回款，保障资金链畅通，而债务方也有自身的考量。
我曾调解一起案件，A公司作为债权方起诉债务方B公司，B公司表示暂时无法付款，需六个月后支付，A公司不同意，认为已申请财产保全，胜诉在握，不愿让步。
我不愿看到B公司被一起诉讼压得一蹶不振，主动了解其情况，提出分期付款的详细方案，既能缓解债权方资金压力，也能减轻债务方付款负担，从双方长期合作角度看，有利于继续合作共赢。同时，我向A公司分析继续诉讼的风险，B公司可能利用诉讼程序拖延付款，导致两败俱伤，还会减少双方未来合作机会。
最终，双方采纳了我的建议，以分期付款方式解决了纠纷。一起纠纷这样被平息，后B公司按时履行义务，与A公司的合作也一直在延续，这是双方都愿意看到的局面。
△邹春梅受邀走进梁溪之声“梁溪人家”电台节目，与听众朋友分享工作中的调解小故事。
03
巧妙引导，化解阻碍
在商事案件中，调动律师的调解积极性、避开其消极态度至关重要。商事案件涉案金额通常较大，律师个人利益关联度高，一般会为当事人据理力争，难以轻易让步。
我拿到有律师代理的案件，都会先与律师沟通，了解他对案件的看法以及是否有尽快解决的意愿。若律师想尽快解决，自然会积极参与调解；反之，则需另寻他法。
我曾处理一起案件，原告甲公司诉被告乙公司货款一百多万及违约金十多万，乙公司负责人表示因近期应收款进账慢，希望分期支付，原告律师称当事人难以接受分期，且违约金至少要支付诉求的一半，还表示因调解才愿意让步。
我希望能直接联系原告当事人，律师却称没有。我便拉着乙方负责人询问，拿到电话后，我与甲方负责人沟通，了解双方合作历史，坦诚相告进入诉讼阶段对双方的不利后果，提醒他作为企业负责人应眼光长远。
最终，甲方负责人同意乙方支付本金，无需支付违约金，还可分期支付，案件顺利调解。由此可见，调解需找准突破口，掌握主动权。
01
共情倾听，化解积怨
婚姻家事类案件，矛盾错综复杂，情感纠葛交织，最为棘手，耗费时间也最多。处理这类案件，共情和倾听是第一步，同时要给予双方正面碰撞的空间，便于调解员观察。
去年，我调解过一起兄弟二人互诉的案件。哥哥先起诉弟弟分割父母遗产，弟弟得知后，随即起诉哥哥，要求其承担父母去世后的丧葬费用，甚至母亲去世前在医院他陪伴母亲的护理费也要求哥哥分担。
这两起案件涉案金额不大，更多是兄弟俩多年的积怨。我决定将两案合并处理，征得双方同意后，开始调解。
弟弟情绪激动，拉着我诉说哥哥几十年来对父母的漠视以及自己的孝顺。我先肯定他的付出，同时指出不应将对父母的付出折成金钱让其他兄弟姐妹分担，这样会让孝心变味。弟弟连忙表示，让哥哥给钱并非目的，只是想让对方知晓自己的付出。这时，我明白弟弟的底线并非索要多少钱，而是希望倾诉委屈。
随后，我单独与哥哥交谈，发现哥哥也是满腹怨气，称父母一向偏袒弟弟。我听出来，其实哥哥经济条件不错，只是看不惯父母偏心和弟弟的不理解。这种情况在多子女家庭并不少见，我用“远香近臭”来形容，哥哥深表认同。聊开后，哥哥表示愿意按法律分割父母遗产，按风俗习惯承担丧葬费，不让姐姐妹妹分担。
此时，我再把弟弟叫过来，提出哥哥的调解方案，弟弟同意了，还主动向哥哥表达了理解，两兄弟自此冰释前嫌，兄友弟恭。
02
中立公正，多元引导
调解员保持中立公正的态度，适时解释法律规定，帮助当事人理性看待问题，同时提供多种解决方案，灵活引导当事人推动调解。
有一起离婚案件，双方对离婚和孩子抚养问题已达成一致，但都想要婚后购买的房产归并到自己名下，理由都是担心对方再婚后孩子得不到房产。
我先肯定双方对孩子的爱，然后从专业角度提出两种方案：一是将房产变现，双方分钱；二是考虑到都为孩子着想，目前房产不做处理，保持原状，等孩子符合过户条件后过户给孩子。
经过我对两种方案利弊的解释，他们不约而同地选择了第二种方案。不能同路已成既定事实，但我们也许可以让他们好聚好散，让他们对孩子的心意和爱得以保存。
△邹春梅与法官走进社区为邻里纠纷调解工作实地勘查；邹春梅调解工作得到当事人高度认可。
03
守护隐私，促成和解
保护当事人隐私是调解员赢得当事人信任的关键，也是促成调解的重要因素。
几年前，我接触过一个离婚案件，男方坚决要离婚，理由是怀疑女方出轨，女方无法辩驳，哭哭啼啼不同意。我从他们相识、恋爱、结婚聊起，让双方逐渐放松，回忆起曾经的甜蜜生活。
原来，他们婚姻生活幸福，没有婆媳矛盾，经济宽裕，女儿聪明可爱。男方表示其实舍不得这段婚姻，只是感情上难以接受，所以想离婚，哪怕离婚后重新开始也无所谓。我提醒他们，如果调解不成，判决书会写明怀疑女方出轨的情况，这会成为他们未来生活的阻碍；而调解则不会有此类内容。
男方思考后表示，考虑到女儿即将中考，母亲与妻子关系亲密，愿意让女方继续住在家里，保持现状，但先解除婚姻关系，如果女方以后依旧顾家，半年后就复婚。女方也欣然同意。
调解工作繁琐，却与我们的生活紧密相连。驻庭调解接触的案件，都是生活中不可调和矛盾的集中体现。
作为调解员，不断学习法律知识是我们做好调解工作的基础，而善于调动自身情绪，既保持中立说理的冷静，又有温暖的共情，还要展现出大格局的魅力，用真心和智慧化解矛盾，传递温暖与希望，更是我一直在学习的“课题”。
来源：新吴法院
编辑：赵伟
审核：李思红
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