“真没想到，现在返乡报到这么方便！”在利川市政务服务中心“高效办成一件事”专区前，刚刚退役的军人小陈感慨道。他原本做好了“跑断腿”的心理准备，但在工作人员的引导下，很快就办完了退役报到、户口登记、失业金申请、预备役登记等多项手续。“以前听战友们说，办手续涉及好几个部门、要交好几份材料，现在一张表、一个窗全搞定！”小陈的惊喜，正是利川市政务服务和大数据管理局以“高效办成一件事”改革为抓手，持续优化政务服务的鲜活注脚。
打破壁垒：从“多窗跑”到“一窗办”
过去，军人退役手续涉及7部门、12个事项，材料重复提交、流程交叉繁琐，曾是返乡老兵们的“头疼事”。去年，利川市政数局建成“高效办成一件事”综合服务专区，全面落实国家及省级定标的69项“高效办成一件事”事项，“退役军人服务一件事”作为湖北省优化升级推广的重点事项，被纳入利川市政数局2025年春季重要工作，通过与市退役军人事务局、市公安局、市人社局等部门加强协同，提前组织综合窗口人员强化学习办事流程，开设“退役军人一件事”绿色通道。如今，退役军人只需填写一张登记表，即可享受“一窗受理、内部流转、限时办结”的集成服务，跑动次数从7次压缩至1次，申请材料精简90％，最快半小时即可完成全流程。
数字赋能：从“线下跑”到“线上办”
为让服务更智能、更贴心，利川市政数局在市政务服务中心、乡镇便民服务中心、医院等人流量大的场所，通过发放宣传手册、张贴海报等方式，大力推广“鄂汇办”APP、“恩汇办”APP、湖北政务服务网等平台应用，引导企业群众通过“网上办”“掌上办”享受便捷服务。家住利川市偏远乡镇的张先生，刚迎来家中第二个新成员，按照一胎的经验，小孩出生后要去医院、派出所、医保局好几个部门办理手续，却没想到就在医院护士的指导下，通过“鄂汇办”APP“新生儿出生一件事”专区，一次性办完了预防接种证、出生医学证明、户口登记、医保参保等7项手续，5天后就收到了办理好的各种证件。截至目前，利川市政务服务事项全程网办率已达96％，掌上办件量同比提升34个百分点，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
服务延伸：从“一场景”到“多场景”
为推进“高效办成一件事”改革落地，利川市政数局主动探索本地“一件事”应用场景，深入调研企业群众高频办事需求，积极向上争取试点事项，通过系统梳理跨部门关联事项，开展流程再造、数据共享和材料精简，成功上线“残疾人服务”“‘1＋N’一站式注销”“公租房申请”等11项特色集成服务，实现办理时限平均压缩80％、申请材料减少70％。
“推进‘高效办成一件事’，既是优化营商环境的关键举措，也是政府担当与群众期待同频共振的生动实践。”利川市政数局局长说道：“未来，我们将进一步加强协同联动和宣传深度，加快推进新一批重点事项落地见效，让‘高效办成一件事’更加好办易办。”
来源：利川市政务服务和数据管理局
