何先生：我想还是蛮划算的，我跟销售顾问确认了，是不是跟我之前用的机油一模一样，销售说是的。到了第二年我来做保养，确实是用进口机油。
何先生：我看了一下瓶子，包装跟之前完全不一样，以前有 “嘉实多” 标志，然后是进口的。现在啥标志都没有了，百分之百国产机油，店里说厂家现在发货就是这个批次。
记者：您有没有问过其他车主，他们做保养也是国产机油吗？
何先生：边上有一辆奥迪S4，我看用的是进口机油。
何先生：第一，你还是给我用进口机油，我不管你是哪里进口的。你跟我说供应商变了，我可以理解，但是你不能批次变来变去，把我从进口的变成国产的，这明显就是降级。你如果不给我用进口机油，我还剩两次保养，你把两次保养的钱折算退给我。店里说你这个套餐是买二送一，实际只是买了两次保养，你已经用过一次，只能退你一次保养。
记者：您能接受这个方案吗？
何先生：这当然不行，无论哪个方案都是我们消费者吃亏。
杭州奥保行汽车销售服务有限公司市场部 倪经理：我们的机油是从正规渠道进的货，这个机油是适用Q8车型的。套餐虽然是买二送一，但是有一次已经用过了。也是经过跟客户协商，考虑到他这边的情况，我们退一次给他。还有一次，他要来做，还是给他做，这个保养还是可以给他的。
何先生：这点我肯定不同意，我是按照进口机油标准买的，原价确实是八千多，我既然参加这个活动买了，对我来说到手就是三次保养。是他们给我降低标准了，我要提出质疑、要退款的时候，只退给我一次。这个事情前后都是我吃亏。
奥迪关怀热线 接线员：“奥迪”均使用全合成机油，具体是经销商通过系统查询机油的规范信息，根据车辆实际情况添加符合机油规范的相应型号，具体应该咨询当地经销商。
