你是否曾遇到过这样的人：他从不大声说话、从不争吵，却仍然能够得到他们想要的东西？他们并不咄咄逼人，他们并没有什么过分的魅力，但是他们懂得如何表现自己，如何回应，如何提出正确的问题，这些就是有效的沟通，让問題平息了，氛围转变。这些人与其他人的区别并不在于其原始智慧，而是清楚的运用心理意识和微妙的行为技巧来更顺利地处理情况的能力。一旦你开始注意到它们,你就不会停止，一旦开始使用它们怎么办？一切都开始变得容易多了！
首先，通过分享挫折感来建立联系。您知道发泄一些令人恼火的事情（例如糟糕的司机或长时间的客户服务电话）为什么能让人们团结起来吗？这不仅仅是抱怨。这是一种瞬间产生的友情感。聪明的人会利用这样的小瞬间来建立融洽的关系。这就像在说：“你和我，我们是站在同一边的。”它速度快，情绪化，而且以惊人的效率降低防御。
第二，利用沉默作为澄清的工具。大多数人几乎本能地感到一种想要填补沉默的冲动。但聪明的沟通者会让安静的时刻延长，尤其是当有人含糊其辞、操纵或逃避时。沉默会造成需要弥合的心理隔阂。在这种空间里，人们往往最终会澄清自己，承认他们最初隐瞒的细节，或者透露超出他们意图的信息。沉默，如果刻意运用，会成为真理的放大器。
第三，以过程为导向的谈话来推卸个人责任。当出现问题时，我们很容易问：“你为什么这样做？”但这很快就会让人们采取守势。聪明人会转移焦点。他们询问的是过程，而不是人。是什么导致了这样的选择？顺序是怎样的？这背后的想法是怎样的？它使人们不再责备他人，而是专注于解决问题， 这通常会取得更好的结果。
