为深入贯彻《山西省“改善就医感受 提升患者体验”实施方案（2023-2025年）》《山西省进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）》，杏花岭区中心医院不断探索服务新模式，开启改善护理服务“微笑行动”。
杏花岭区中心医院护理团队紧密围绕“微笑行动”活动内涵，持续深化优质护理服务，创新健康宣教模式，让患者在了解疾病知识的同时拉近了医患之间的距离，营造温馨安全的就医环境。
面对面宣讲 零距离服务
护理健康宣教，是主要针对病人或健康人群开展的具有护理特色的健康教育活动，在疾病康复过程中起着举足轻重的作用。护理人员在为患者提供专业的医疗服务的同时，还通过面对面的口头交流，及时解答患者的疑问和焦虑，使患者在治疗过程中感受到家一般的温暖。
智慧宣教 “码”上知道
在信息瞬息万变的新传媒时代，研究如何使患者更易于接受健康教育的方法，已成为护理领域关注的重要话题。护理团队紧跟时代步伐，根据疾病种类、入院宣教、出院指导、安全管理等进行分类创建了宣传知识二维码，通过扫描二维码，患者可以轻松获取各类健康知识，方便快捷。
视频宣教 温馨呵护
为给患者提供更高效的健康教育，杏花岭区中心医院将新媒体应用在护理健康宣教中。医护人员自编、自导、自演，拍摄健康宣教视频入病房，让宣教工作更加清晰化、具体化、可视化，提高了工作效率，同时也增进了患者的视听效果，提高患者依从性和满意度。
护患平台 无碍交流
随着智能时代的发展，智能手机的普及，微信平台成为日常的交流工具，也成为延续护理的一个重要渠道，杏花岭区中心医院利用医院官微及各科室创建的“医患沟通”微信群，进行出院延续性护理健康宣教，将健康知识送到患者身边。
互动宣教 寓乐于教
随着舒缓的音乐声响起，中医科医护人员化身“教练”，带领住院患者一起练“八段锦”的景象成为病房一道独特的风景线，患者们在收获健康的同时也收获着快乐，让身体在轻松愉快的氛围中焕发活力。
微笑服务，用爱导航，倾听患者需求，守护患者健康。杏花岭区中心医院护理团队将继续完善、丰富健康宣教的内容和形式，一如既往地用专业与热忱换来患者的放心与舒心，进一步改善护理服务，提升患者的就医体验。
文 / 李东臻 通讯员 何松洁
