中午的阳光透过玻璃洒进农业银行西安经开区文景路支行的大厅，一位满头银发的老人焦急地走向柜台，手中紧攥着一张银行卡，声音颤抖地说“姑娘，我的手机丢在取款机那儿了，孩子都不在身边，他们的手机号我也没记住，这可怎么办啊……”
原来，老人上午在自助取款机办理业务后，不慎将手机遗落。年过七旬的他既记不清具体时间，又担心手机里的重要资料和亲情照片遗失，急得额头沁出汗珠。文景路支行大堂经理见状立即上前搀扶老人坐下，递上一杯温水: “阿姨您别急，有我们在，一定帮您想办法！”柜面经理耐心协助老人调取流水，锁定了取款时间。与此同时，大堂经理迅速调取该时段录像——画面中，老人取款后匆匆离开，手机静静躺在操作台边，随后被下一位办理业务的女士顺手带走。
“阿姨，手机有线索了！”大堂经理耐心解释，“咱们现在报警，警方会帮您联系对方”。该行负责人高度重视，派出客户经理主动陪同老人前往派出所，随后警方来网点调取监控与交易时间等关键信息。三个小时后，在银行提供的完整证据链支持下，民警顺利联系到拾获者，手机最终完璧归赵。当老人颤抖着双手接过失而复得的手机时，眼眶泛红：“本以为找不回来了，没想到你们这么上心，实在是太感谢了……”
这看似平常的100分钟，凝聚着农行人专业高效的业务素养：从精准锁定流水时间，到逐帧筛查监控录像；从主动陪同报案，到依法配合取证——每个环节都彰显着国有大行的责任担当。他们不仅是金融服务的提供者，更是百姓财产安全的守护人。当您需要时，总有一抹农行绿在身后默默护航。
夕阳西下，老人临走时感谢道:“你们比自家孩子还贴心！” 这句朴实的夸赞，胜过万千奖章。农行西安经开区文景路支行的暖心服务故事仍在继续，在这里，科技的温度与人文的暖意始终交织，织就成客户心中最安心的金融港湾。（农行西安经开区文景路支行 赵珊）
