4月2日，兰州中院公布一起预付式消费纠纷案例，一审法院以证据不足为由驳回起诉，兰州中院二审改判：商家必须退费。
2023年，张某某为儿子在某游泳培训公司报名参加游泳课程，支付培训费3600元，但并未订立书面培训合同。在合同履行期间，该公司擅自关闭营业场所，停止提供培训服务，导致合同不能继续履行，且拒绝退还已收取的课时费。张某诉至法院，要求被告退还剩余课时费3154元。
一审法院经审理认为，本案双方并未签订书面合同，原告张某未能举证证明双方存在教育培训合同关系且剩余课时费3154元的事实，因证据不足驳回了张某的全部诉讼请求。张某不服提起上诉。二审期间，张某补充提交了新证据，兰州中院改判被告某游泳培训公司向原告退还剩余课时费3154元。
法官认为，经营者以预收款方式提供服务的，即使未签订书面合同，双方也应成立事实合同关系，经营者应当按照约定提供服务。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。同时，消费者应当增强法律意识，及时与商家签订书面服务合同，明确约定服务内容、期限、金额等主要权利义务。在消费过程中注意留存消费扣款凭据，以便产生纠纷后充分维护自身合法权益。
兰州日报社全媒体记者 许沛洁
责任编辑：黄璐
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