巢湖市聚焦群众医保退休一件事办理难点，创新打造“医保—税务—银行—人社”协同机制，通过暖心服务、流程再造、数字赋能，实现医保退休业务办理时限压缩60%以上。截至目前已高效办理职工医保退休业务296件，补缴医保基金约55万余元，服务退休退役军人13人。
建队伍。构建1+3+N服务体系，以1个党员示范岗为引领，设置政策咨询、业务办理、疑难处理3个功能专区，延伸N个村居医保服务点。培养精通政策业务人才，热心接待群众、耐心解答问题、细心处理业务，收到多面群众锦旗、多张表扬信，窗口服务满意度达98.6%。
优服务。创新“三零”工作法，即零材料提交、零跑腿办理、零等待审批。针对退役军人群体，通过取消线下审核表、建立资金审批绿色通道等方式，办理周期由25个工作日压缩至10个工作日，财政资金到账提速150%。
搭平台。积极搭建“医税银社”四方协同平台，建立线上业务群，对工龄认证、缴费账目、资金划转等12项数据即时核验。2025年已解决群众问题120件次，日均处理业务信息20余条。推出线上线下双筛机制，每月给临退休未办人员发送短信提醒，今年已发送提醒服务50人次。(盛向阳)
