近日，德阳市市民服务中心在全省范围内首批实现DeepSeek R1大模型与政务热线系统的深度对接，正式在德阳12345政务服务便民热线官网上线融合大模型技术的政务热线智能体——“i小德”，让企业群众“政策快知晓、办事更方便”。
技术赋能让政务咨询“看得懂、答得准”
“您好，企业开办需要哪些材料？”
“城乡居民医保如何报销？”
您是否曾通过12345热线平台
提交过关于社保、医保、公积金等
政策类咨询诉求
并希望能获得实时解答呢？
市市民服务中心借助DeepSeek R1大模型的处理能力，对“i小德”智能体开展深度训练，搭建起涵盖人社、医保、市场监管等95个部门的6241项政策法规、办事指南等知识点的智能知识库，通过构建交互逻辑体系和回复框架，与企业和群众重点关注的政策、事项、指引、流程和规则的专业语料结合并持续动态更新，让“i小德”输出专业、实用、明了的答案。
现在，您可随时随地通过德阳12345热线官网与“i小德”进行交流，7×24小时为您提供实时解答的“指尖服务”，满足您随时随地的咨询需求。
“i小德”使用指南
1.登陆德阳12345政务服务便民热线官网http://www.deyang12345.cn/
2.在官网界面右侧方菜单栏中，点击右侧菜单栏熊猫头像标识，唤醒“i小德”，进入智能客服对话页面。
3.在与智能客服“i小德”对话页面的输入框中，输入您想要咨询的问题，如：“如何提取公积金？”“怎么缴纳医保？”等相关内容，点击“发送”即可。
服务创新构建“三智”政务服务新范式
下一步，德阳市市民服务中心将探索Deepseek大模型与12345热线业务工作的深度融合。一是辅助智能填单。利用DeepSeek大模型，实现对企业群众诉求语音文本的精准提炼，自动提取关键信息与核心需求，生成精炼、准确的结构化工单，极大地缩短人工整理与回听的时间，提升话务员的工作效率。二是辅助智能派单。充分发挥DeepSeek大模型在深度学习与智能分析领域的优势，实现工单自动化处理与智能转派。通过智能识别市民诉求的事项类型，并根据各市级部门、乡镇（街道）的职责清单，对工单进行科学、合理的转派推荐，提升工单分派准确率。三是辅助智能质检。通过DeepSeek的实时质检功能，实现实时分析话务员的通话内容，评估服务态度、应答准确性和问题解决能力，判断是否帮助群众解决诉求，同时实时监测自动生成服务质量报告，辅助话务服务质量整改。
【来源：德阳12345】
编辑｜黄 娜 刘雅纯（实习）
主编｜张玉池
