青岛滨海学院：从受助到助人，她把实习工资捐给学弟学妹

“老师，我想把实习期间的部分工资捐出来，买一些学院需要的东西，帮助更多需要帮助的同学。”在青岛滨海学院爱心拍卖会举行前夕，2022级酒店管理专业李广兰同学向王鑫老师发去这样一条消息。

刚入学时，家庭经济的压力让李广兰一度为学费和生活费发愁，学校提供的助学金为她解了燃眉之急，同时还为她提供了实习和服务亚运会的机会，让她一路成长。“从我第一次收到助学金时，我就立志回馈学校，帮助更多像我一样有经济困难的同学，现在我终于做到了！”

李广兰和学院一同出资购买的爱心作品

李广兰品学兼优，担任2022级酒店管理专业1班班长，院综合联络部副部长；2022-2023学年综测成绩专业第一，综合成绩专业第一；2023-2024学年综测成绩专业第三，综合成绩专业第三；学习成绩连续三个学期专业第一；连续两年获国家励志奖学金以及“优秀学生”“雷锋先进个人”等荣誉。

实习之路

大二结束后，李广兰在学校的协助下，来到海景花园大酒店开启为期半年的实习之旅。在选择实习岗位时，她主动选择GRO（客户关系）这个能够直接面对客人的一线岗位。GRO岗位主要负责宾客接待与服务，根据宾客的需求和偏好，提供个性化的服务和安排。

“在学校时，老师们常教导我，酒店管理不仅需要耐心，更要用心，留意客人的一举一动，最大程度满足客人需求。在实习中，我一直朝着这个方向努力。”

2024年11月9日，李广兰在大堂站位时，一位女士随口提到外边有些冷，她立刻留意到这一细节，引领她到前台办理入住后，为她送上了一杯热乎乎的红糖姜茶、枣夹核桃和热毛巾。入住时，李广兰告知女士床上的玩具可以免费带走，女士提到家里小朋友比较多，李广兰便主动又送上三个小玩偶。细致周到的服务让这位女士赞不绝口，还专门为李广兰写下了一封感谢信。

工作中的李广兰

截至目前，李广兰已在海景获得近70封表扬信，其中包括伊朗国际事务司司长、中科院学术交流会重要外宾、中国香港、俄罗斯、法国、英国、韩国等多个国家及地区客人的表扬信，以及阜阳商会会长和青海商会会长的表扬信。她连续多个月份考核排名第一，荣获“优秀员工”“优秀实习生”“争得荣誉金奖”“用心做事奖”“快速反馈奖”等多个荣誉。

李广兰收到的部分手写感谢信展示

亚运会志愿服务

2023年，李广兰作为学校志愿者队伍一员，来到杭州，为第19届亚运会提供服务。她凭借认真负责的态度、专业热情的服务连续三个月获评“月度之星”，同时也收获了珍贵的跨国友谊。

李广兰展示收到的上海申花U19A队和新疆U18队的感谢信

李广兰（右）正在解答印度运动员的问询

亚残运会期间，有一个坐着轮椅的运动员在经过大厅门外一个上坡时突遇紧急情况，轮椅停住并后滑，运动员双手死死抓住坡道扶手。李广兰看到一个箭步冲上去，稳住轮椅，顺利把运动员推上坡道。事发紧急，回来之后李广兰才发现手被轮椅划破了。“当时也没想那么多，就是一个自然反应，不觉得是个事儿，但被帮助的运动员很是感激，逢人就夸奖我，我还挺有成就感，想起来校长常说的‘要学做事，先学做人’，我觉得我做到了。”李广兰骄傲地说。