文/蒋大超 上海林克司乡村俱乐部前总经理，从业17年，美国持证俱乐部管理人（CCM），Golf Digest中国百佳球场评选评委。
高尔夫慢打其实由来已久，被视为最早成文规则的1774年爱丁堡绅士高尔夫球协会13条规则中，尽管没有直接涉及打球速度的约定，但仔细理解，不难发现其精神和对待打球速度息息相关的，比如第1和第7条的规定就隐含了对节奏的要求（快速开球、及时认输）。这13条至今仍是高尔夫规则的核心，历经200多年演进最后被浓缩并量化写入现代规则。因为慢打不符合运动精神及其推广需要，还影响到商业利益的体现。
最近比赛中球员的慢打引来各方瞩目。一些主流媒体都给出了批评意见，Golf Digest评论员指出，运动员应树立榜样避免因个人原因加剧慢打，比如多次调整站位，过度分析风向等，由此影响观众体验并降低对年轻观众的吸引力。美巡赛2022年观众调研报告指出，85%的观众认为比赛节奏影响观赛体验；《Golf Monthly》2023年8月刊载的剑桥大学研究显示，慢打（多于4小时40分）导致18~35岁观众社交媒体讨论量下降31%。
与此同时，近些年球场接待量明显增长，有限的打球时间受到挤压，俱乐部治理慢打开始变得不含糊。有巡场满场翻飞掐表催促的、有借助短信微信反复提醒并警告的，还有带GPS屏幕球车上不时跳出警示的，不一而足。据统计，国外俱乐部会员投诉最多的当属慢打，达85%。中国虽没有确切的统计，但我的经验是没那么严重。效果如何？有的客户体验反而差了。一个百佳球场的会员朋友说他准备卖掉会籍。原因是自己被一而再再而三的抓慢打惹怒了。他说自己在没有影响他人的情况下被催促，乱了节奏；特别是带客人时被催，感到极没面子。虽然有些夸张，但巡场时常出现总让人有些不自在，至少松弛感消失了，也是事实。快与慢是相对而言的，打球能力可以决定时间。 美巡赛显示，职业球员四人组平均耗时4小时15分钟，个人练习轮可压缩至3小时40分钟左右。老虎·伍兹在赛前独自练习时，曾创下3小时12分钟完成奥古斯塔球场的纪录。美高协2022年的调研显示，差点15~25间四人组平均耗时5小时08分钟，其中找球占时23%，而职业球员此项仅占6%。
此外，打球耗时与球场占地大小及设计特点相关。美国高尔夫协会的研究显示，球道宽度每减少5码，找球时间平均增加47秒；果岭坡度每增加1度，推杆决策时间延长22秒。有意思的是，在国内，差不多所有球场的标准打球时间都设定在4小时20分左右，估计是图简单省事了。此外，耗时还与个人性格和球场熟悉程度等因素有关。我曾经和一些磨叽的朋友打过球，他们有的每次试挥超过五六次，果岭看坡度基本上要看八个方向甚至更多，节奏拖沓是肯定的。去不熟悉的球场打球，解读球道图可以避免慢打，却少人有此习惯，即便是买了的，大多数也是出于收藏需要；打球策略问球童可以事半功倍，可大家似乎更关心让其报码距找遗失球。赌球，以及让没有达到要求的初学者下场打球，尽管是少数，但带来的影响却不小。不过这是中国特色了。
球场的打球时间是不可再生的资源。慢打，一方面会影响球场资源的有效利用，另一方面，会带来其他人的体验感下降。如何治理，考验的是管理理念。首先，各球场需要合理确定一个标准打球时间，由此才可以甄别快与慢。随着AI技术的进步，分析和获得每个人的打球耗时并不难，如此针对性地制定开球间隔和打球时间，执行就容易被接受。其次是选择正确的管理方法。既然形成的原因各不相同，就需要差异化对待。纵观英美日等运动发达地区俱乐部的经验，大都遵循了具体情况具体分析的原则，恰巧与中国传统哲理契合。比如有的球场对保持标准节奏完成球局者奖励积分，用以兑换商品折扣或者优先订场权，这经验来自美国TPC斯科茨戴尔球场；红黄蓝牌规则则来自英国伦敦温特沃斯俱乐部，根据落后标准时间的程度，由巡场出示不同级别的警示牌，能有效改善慢打，据说该机制下投诉减少了62%；必要的专门训练，对减少打球耗时作用可能超出预期，综合国外相关的研究，一组差点系数20的球员能将18洞打球时间控制在4小时40分钟以内，如果使用电瓶车代步则可再减1小时左右。
俱乐部的服务，最重要的是要解决为什么人的问题，以及回答人们为什么会来。慢打总会存在，完全消除并不可能。但在制定了科学的标准后，辅以合适的管理手段，终会得到缓和解决。对于慢打花费过多的精力往往会适得其反，严重了还会使管理陷入内卷，造成恶性循环，最终影响客户满意度才是得不偿失。
记得有次在美国克奥林纳球场打球，我对一辆印有Golfer's Assistant（高尔夫助理）的球车好奇，一聊才知道实际是巡场车。“我们知道大家不喜欢被催促。”驾车的绅士做着鬼脸说。方式方法其实很重要。我记起奥古斯塔传奇总监马什·本茨的一句话：“我们对待草叶生长的严谨，最终是为了让球员感受不到时间的压迫。”转念想，对待慢打，不也一样吗？
本文选自《高尔夫大师》4月刊
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