文 / 万泽玮
作为全球知名的奢侈品旅游零售商，DFS迪斐世（以下简称“迪斐世”）近年来植根海南自由贸易港（以下简称“海南自贸港”），积极推进可持续转型和AI赋能。迪斐世如何看待中国市场？《中国对外贸易》记者专访了该公司中国区总裁刘行淑。
对于迪斐世而言，中国市场潜力巨大。“中国拥有全球规模最为庞大的中等收入群体，这使得中国消费市场蕴藏着巨大的潜力，呈现出稳定且活力强劲的显著特点。”刘行淑说。
刘行淑表示，迪斐世敏锐地洞察到海南自贸港在高端旅游和数字化零售领域的巨大潜力，并积极布局。位于海南三亚的迪斐世亚龙湾项目不仅将推动地区经济的繁荣发展，还将为全球和国内高端游客提供优质服务，进一步巩固和提升海南在全球奢侈品零售版图中的地位。随着海南自贸港封关运作的推进，该项目将成为全球奢侈品进入亚太地区的核心枢纽，重新定义三亚的奢侈品整合零售模式。
如今，可持续发展日益成为行业趋势。对此，刘行淑表示，迪斐世在店铺运营中广泛采用环保材料，减少能源消耗，在产品包装上推广简约、可回收的设计，还积极与中国品牌合作，鼓励开发可持续发展的产品线。
刘行淑建议，从旅游零售业的角度来看，中国在可持续发展方面仍有较大提升空间。可进一步加强旅游景区的生态保护，推广绿色旅游理念；加强对环保产品的宣传和推广，引导消费者形成绿色消费观念，同时建立健全环保产品的认证和监管体系。
随着中国在AI等领域的飞速发展，外资企业纷纷寻求与本土科技企业深度合作，迪斐世也不例外。刘行淑认为，AI驱动的零售解决方案与迪斐世提供卓越客户体验的目标高度契合。她说：“AI将通过高度个性化定制、库存优化以及沉浸式购物体验，彻底变革奢侈品零售行业。”
刘行淑提到，迪斐世计划在亚龙湾项目中推出一系列AI相关的体验项目。例如，利用AI虚拟助手为游客提供个性化的购物建议；通过AI技术实现智能导览，提升游客的购物便捷性和趣味性等。同时，迪斐世还将运用AI技术对消费数据进行深度分析，精准预测消费趋势，助力精准营销，为消费者提供更符合其需求的产品和服务，进一步提升迪斐世的在华竞争力。
刘行淑表示，迪斐世高度关注中国市场的多元化发展机遇，并对不同城市的投资布局有着清晰且贴合市场趋势的规划。根据迪斐世中国针对2500名海南游客开展的消费者调研报告，前往海南的游客群体呈现出高端化且具备广阔国际视野的特征。他们大多是企业主、高级管理人员和专业人士，拥有丰富的国际旅行经历，消费能力和品位都处于较高水平，对高端奢侈品有着较强需求。因此，对迪斐世而言，在海南建设亚龙湾项目，承载着诸多战略意义。
“在未来一段时间内，迪斐世会将关键资源和业务重心显著向亚龙湾项目倾斜，全力将其打造成行业标杆，深度挖掘海南市场的消费潜力，创造更大的商业价值。”刘行淑说。
“我们对中国市场充满信心，并制定了长期投资计划和发展战略。”刘行淑表示，中国在全球经济版图中的重要地位日益凸显，其不断深化的改革开放措施、持续优化的营商环境以及不断扩大的中等收入群体，都为外资企业提供了广阔的发展空间。
“迪斐世将继续深耕中国市场，扩大业务版图，同时为全球范围内的发展积累宝贵经验。”刘行淑表示。
