近日，汽车行业的目光聚焦于沃尔沃汽车，其一系列围绕服务升级，尤其是消费透明化的举措，正在重塑消费者对豪华汽车品牌服务体验的认知，将安全理念从产品层面延伸至服务领域，全方位守护消费者权益。
“一部沃尔沃，半部安全史”，这句在汽车圈广为流传的话语，精准概括了沃尔沃在安全领域的深厚底蕴。自1927年品牌创立以来，沃尔沃以远超行业标准的态度对待安全，安全配置全系标配、打造超100个碰撞假人、设定严苛安全标准，这些举措使其安全标签深入人心。如今，沃尔沃将这份对安全的执着升维到服务层面，消费透明服务便是其核心体现。
在过去，购车过程中的信息不对称问题一直困扰着消费者，随车产品不明确、价格不透明等状况时有发生，让消费者在购车时疑虑重重。沃尔沃敏锐洞察到这一痛点，于3月17日的“安全守护·不负信赖 沃尔沃全新XC90媒体沟通会”上，携手全国授权经销商伙伴代表，重磅推出“消费透明承诺”，力求彻底打破这一行业乱象。
沃尔沃的消费透明承诺极具实操性与保障性。消费者购车时，需同时签署购车合同及《销售随车产品告知书》，详细了解销售及赠送的所有随车产品的品牌、价格、来源等信息。经销商会将随车产品100%录入电子工单，消费者可通过沃尔沃汽车App随时查询。提车时，销售顾问会与消费者逐一核对告知书、实际交付及App录入内容，确保三者一致，整个流程清晰透明、有迹可循。一旦发现经销商违反“透明消费承诺”，消费者可通过原厂监督专线或沃尔沃汽车App“消费透明”反馈专区一键反馈。沃尔沃还设立专项基金，若经销商拒绝承担责任，沃尔沃将先行代其赔偿消费者损失，用真金白银为消费者权益保驾护航。
这一承诺得到了经销商的积极响应，二十余位经销商伙伴代表现场签署《消费透明承诺书》。对于经销商而言，消费透明承诺并非束缚，而是规范经营、提升服务质量的契机，有助于在清晰的规则下健康发展。对消费者来说，从此购车无需再“信销售”，直接“查数据”，买车、用车都无需为价格和品质担忧。
沃尔沃从产品安全到服务透明的全方位升级，构建起了一套完善的用户关怀体系。在汽车行业普遍追求极端创新、追逐“高线”的当下，沃尔沃坚守底线，将安全与透明融入服务细节，让消费者从买车的那一刻起，就能感受到安心与信赖。未来，沃尔沃有望凭借这一独特优势，持续引领汽车行业朝着更安全、更诚信的方向发展，为消费者带来更卓越的出行体验。
