近日，多名消费者通过社交平台反映，广州新塘居然之家部分经销商以“参与国家补贴”名义引导消费者支付全款后，门店突然关闭。据悉，涉事门店涵盖欧派旗下欧铂尼、顾家家居、原川装饰等品牌，涉及消费者超200户，涉事总金额达1300万元。
事件发生后，新塘镇人民政府迅速介入协调，组织门店经销商林某军、顾家家居、欧派集团及消费者多次召开协商会议。经多方努力，顾家家居作为涉事企业之一，于3月27日向首批3户消费者完成家居产品交付。顾家家居方面表示，将积极承担品牌责任，保障消费者权益。
首批家具完成交付 受影响消费者盼安居
中午12点多，一台印有“顾家家居”标识的货车停靠在用户钟先生的楼下，随后，两名师傅把沙发送入钟先生的家中并完成组装。
据悉，去年12月底，钟先生怀揣着对新家的憧憬，在居然之家顾家家居门店定制了一件沙发，本计划在硬装结束之后送到，却由于门店资金链断裂，导致计划延缓。“原本计划3月中入住，但家具延期送达影响了整体进度。”钟先生表示，通过政府组织的协调会和顾家家居的积极推进，他两周内便获得了解决方案。
师傅上门为钟先生安装沙发
此外，位于黄埔的黄女士和增城的叶女士也于当天先后签收了他们预定的顾家家居产品。
叶女士定制的沙发
分类处置消费争议 顾家家居为消费者做出承诺
据悉，事件发生以来，增城区市场监督管理局新东市场监管所多次约谈居然之家商场及关联企业，要求妥善处理消费者诉求，并对涉事企业采取警示措施，限制其通过注销或变更法人逃避债务；新塘镇政府联合平安法治办、经济办等部门成立专项工作组，组织消费者、涉事企业及品牌方召开多轮协调会，协助消费者与企业负责人沟通协调。
“当我们获知该事件时，广东零售公司经向总部申请立即成立了广东专项工作组，快速与消费者取得沟通，并配合政府单位推动解决消费者问题。”顾家家居广东分部总经理穆贵平介绍，据初步统计，在此次事件中，顾家家居通过多种渠道共搜集到50余户受影响的消费者，第二批将启动27户家庭的订单交付工作，并与其余消费者保持密切沟通。
“请大家放心，只要有完整的证据证明自己在顾家家居门店选购了我们的产品，顾家家居一定会坚定地站在消费者这边。”穆贵平介绍，针对交易记录明确标注顾家家居产品型号、具备完整合同与付款凭证，且款项全部用于购买顾家产品的订单，顾家家居已第一时间与客户对接，确保产品交付；针对部分消费者向经销商支付的款项中既包含顾家产品，又涉及其他品牌或家装服务的情况，顾家家居已启动内部核查，通过法务、财务及业务部门联合审查历史订单，从混合款项中剥离出明确选择顾家产品的交易；对于付款凭证未注明具体品牌、合同未加盖顾家公章或无法证明款项用于顾家产品的订单，公司建议消费者通过法律途径解决。
南方网、粤学习记者 张霜林轩蕴
