发布会现场。人民网记者 肖懿木摄
人民网郑州3月29日电 (记者肖懿木)3月28日，2025年宇通服务品牌发布会在郑州举行，来自全国各地的客旅、公交、重卡、轻卡、环卫、矿卡等客户代表及行业专家、媒体等近500人参会。
发布会上，宇通宣布推出覆盖“出行、物流、作业”全场景的商用车服务品牌“宇⁺直服”，并依托全周期直服保障体系和全场景智能化服务体系，郑重向客户作出八大服务承诺。
在新能源推广与“制造业服务化转型”的政策指引下，商用车加速向绿色化、智能化转型，相比产品、技术的不断突破，服务对于行业发展、客户价值赋能的重要性也愈发凸显。此次“宇⁺直服”的推出将新能源与智能化技术势能转化为全周期服务动能，引领服务再升级，开启了商用车全场景高效运营服务新时代。
直服+智能
为商用车全周期运营赋能
对于商用车企业而言，随着新能源渗透率和保有量稳步提升，以及智电融合的进一步发展，服务赛道正从单一维修保障的“点状竞争”转向覆盖全生命周期的“价值整合”，并向服务模式全面智能化转变，助力客户全周期的“提质增效”成为服务的核心命题。“宇⁺直服”正是在这样的背景下应运而生。
这也标志着，在商用车行业服务变革的关键节点，宇通开创的“三直模式”实现从模式创新到体系化标准输出的战略升维，在商用车服务从渠道博弈转向价值赋能的产业变革中，树立了服务品牌竞争的价值标杆。
宇通率先在行业开创直销、直服、直融“三直”模式，依托直服模式优势和新能源多年实力沉淀，凭借专业的直服团队、覆盖全球的直服网络和完善的配件供应保障体系，构建了覆盖全球的全周期直服保障体系，率先开启从被动式响应到主动式运营赋能的转型。同时，宇通积极参与各项商用车国家服务标准的制订，并建立和形成了一整套领先于行业的服务标准体系。
在此基础上，宇通充分发挥智能网联优势，打造了全场景智能化服务体系。凭借行业领先的亿万级高算力智能车云平台与集电商、服务商、订单、仓储、物流、结算等功能于一体的智能服务管理平台，充分满足客户多样化的数据需求，覆盖客户服务全流程。通过安睿通小程序，为客户提供管、用、养、修等全周期全流程的数字化智能服务。
如今，通过持续迭代智能算法与直服体系，宇通正引领行业服务模式从被动响应转向主动预防，为商用车全生命周期运营管理赋能。
宇通国内售后服务处处长费华作主题演讲。人民网记者 肖懿木摄
八大承诺
让服务更快、更省、更安心
发布会现场，宇通国内售后服务处处长费华通过一个个生动的服务故事，阐述了“宇⁺直服”深层次含义。他表示，“宇⁺直服”深度聚焦客户痛点，重构“人—车—服务”的关系链。直服是宇通的特色，“+”是宇通为客户创造更大价值的体现，为客户增加效率、为客户增加效益、让客户更安心，而在宇通全周期直服保障体系的基础上，随着智能的加入，也为服务增加了更多可能。
“宇⁺直服”两大支撑体系依托覆盖全球的直服团队与全球化服务网络，结合智能车云平台及数字化工具构建“硬件+软件”服务链路，实现从基础保障到智能加持的立体化支撑，为客户提供更快、更省、更安心三大价值。
通过高效服务、全生命周期托底及专业智能保障，宇通从基础服务、运营增值、个性定制承诺三个维度，面向客户作出八大承诺，即厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底、全周期服务支持、“买车送管家服务”、重大活动及赛事专项保障、服务大包定制托管，旨在将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”。
现场签约。人民网记者 肖懿木摄
发布会上，宇通与来自公交、客运、物流运输等领域的客户代表共同签署《服务大包战略合作协议》，以智能化服务为纽带，携手客户开启从设备采购到价值共创的产业共赢新篇章。同时，宇通还联合行业专家、客户代表、服务工程师代表及媒体人士，举行了服务效能提升倡议发布仪式，旨在将节能减排、运营安全、效率提升等理念转化为行业共同参与的实际行动。
宇通服务品牌发布会期间，宇通客车、重卡、轻卡、矿卡、环卫等多品类20余款新品或主推产品亮相现场，集中展现了宇通在出行、物流、作业等商用车全场景的产品实力，打出了一套“服务+产品”同步进化的组合拳。
