齐鲁晚报·齐鲁壹点 王文彬 通讯员 刘晓婷
在惠民县铁路沿线社区，心理咨询师与护路志愿者共同巡查的场景已成为一道新风景。今年以来，惠民县何坊街道创新推出“护路+心安”综合治理模式，将铁路安全防护与居民心理服务有机融合，通过“环境整治+心理疏导”“安全宣传+情绪管理”“科技护路+心理干预”三重保障，打造出立体化平安建设新范式。
“过去听到火车鸣笛就心慌，现在不仅防护设施完善了，社区还专门开设了心理疏导课，帮我们排解焦躁的坏情绪。”住在铁路沿线的刘女士对变化深有感触。惠民县何坊街道综治中心联合专业团队开展的“安全感知”调研显示，居住在铁路沿线的群众最关注防护网破损、噪音、垃圾等问题，据此，何坊街道认真谋划，实施“隐患清零”行动。截至目前，已累计清理沿线杂物、修复设施5处，增设智能监控3处，整改完成率达100%。
在硬件升级的同时，“护路连心站”成为了化解矛盾的暖心驿站。由心理咨询师、法律顾问、网格员组成的调解团队，每周到“护路连心站”开展心理疏导、法律咨询、矛盾调解等工作，成功化解铁路施工噪音、房屋震动等问题纠纷3起。此外，为更好的解决矛盾好问题，何坊街道推行“双线调解法”，在解决实际问题的同时进行心理疏导，实现“事心双解”。通过一系列举措，试点社区矛盾纠纷化解效率提升40%，重复投诉率下降65%，有效解决了铁路沿线居民的苦恼点、烦心事。
为构建全民共治格局，街道创新推行“安全知识+心理服务”宣教模式，“安心服务队”入户发放的《家庭护路安心手册》，将铁路法规与心理测评相结合进行宣传，提高群众对护路行动的知晓率，发动群众自觉参与护路行动；走进学校开展“童心护路”绘画比赛，活动吸引300余名学生参与，在青少年的心中种下“护路”的种子；开展“护路达人”巡回宣讲活动，邀请优秀护路员讲述护路故事，通过心理沙龙形式，讲述从“担心者”到“守护者”的心理转变，从平凡中发现护路的“光荣”。目前已有6户家庭获评“护路安心示范户”，在他们的带动下，更多群众自觉加入到了护路行动中来，形成了“邻里守望”新风尚。
在长效机制建设方面，“护路安心”双保障体系成效显著。智能监控与24小时心理热线实现"技防+心防"联动；经专业培训的志愿巡逻队兼具安全隐患排查和情绪疏导能力；应急演练同步配套心理危机干预预案，形成“事态控制+心理安抚”全流程处置机制。第三方测评显示，试点区域群众安全感达98.7%，对心理服务的满意度达95.2%。
“平安建设既要筑牢物理防线，更要构筑心理防线。”惠民县何坊街道党工委副书记刘学松表示，何坊街道将持续深化“铁路护路安心角”品牌建设，计划今年实现铁路沿线社区心理服务站点全覆盖，让铁轨延伸之处既有安全防护网，更有人文关怀桥。
