千龙网讯（记者 刘美君）3月27日，北京市人力资源和社会保障局以“个人养老金 为您添保障”为主题，举办2025年12333全国统一咨询日活动。活动中，“北京人社·政策直通车”面对面为企业和群众提供“一站式”政策咨询服务，集中宣传个人养老金制度、退休一件事等市民关心的人社政策。
面对面咨询，专家现场答疑解惑。活动伊始，便有不少年轻人前来咨询个人养老金的相关问题，如“购买个人养老金有年龄限制吗？”“购买个人养老金有什么好处？”“如何领取？”“如何抵税？”等。去年刚入职的甄女士也来到现场，她表示看到同事开始交个人养老金，自己也打算了解一下。在得知个人养老金没有缴费年限且可以享受税收优惠后，甄女士表示很心动，准备考虑购买。
个人养老金作为政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营的补充养老保险制度，采取个人账户模式，由个人缴费，实行完全积累，市场化运营，与基本养老保险、企业（职业）年金相衔接，为未来的自己准备一份“退休大礼包”。
北京市人力资源和社会保障局投诉举报受理中心党支部书记、主任赵莉萍介绍，2024年12月，个人养老金制度在全国推广实施。北京作为试点城市之一，从2022年11月起，实施个人养老金制度。两年来，个人养老金受到广泛关注，参加人数不断增多，个人养老储备和规划意识不断增强，有助于进一步提高养老保障水平。
活动当天，37名来自市区两级人社部门的政策专家、业务骨干、12333热线咨询员及部分金融机构工作人员，与群众和企业面对面互动交流，解答政策和业务咨询。针对部分复杂疑难问题，现场还设立经办帮办服务专区，及时有效回应企业、群众诉求。同时，工商银行、建设银行、招商银行、北京银行等多家金融机构也参与其中，为群众讲解个人养老金开设流程等相关内容。
市民张先生一大早就来到主会场排队咨询，他表示通过专家的讲解，终于搞清楚个人养老金的开户、缴费和领取待遇等一系列流程，感觉非常实用。
活动现场还同步开展线上直播，邀请北京市社保政策和经办工作的权威专家走进“北京人社政策直播间”，重点解答市民关注度较高的问题。直播间里，网友们的问题层出不穷，专家们也一一耐心解答。
北京12333热线作为人社领域的权威咨询平台，年均咨询量达430万余件，群众满意率始终保持在99%以上。近年来，12333热线持续推进“热线+办事”模式，提供全年无休、7×24小时的全天候服务，不断满足群众多样化、个性化的需求。
记者了解到，今后，北京市人社局将持续深化接诉即办改革，大力推进智能化服务建设，聚焦群众、企业关心的热点、焦点问题，加大政策宣传力度，优化服务流程，确保市民能享受到更加优质、高效、便捷的人社服务，不断提升市民的获得感和满意度。
