齐鲁晚报·齐鲁壹点 隋忠伟
在日照联通，客户经理谢晓玲是一个受到赞誉的名字。无论是客户还是身边的同事，提起她时总是赞不绝口。“晓玲办事特别靠谱，不管什么时候找她，她总是能以最快的速度赶到，让人特别安心。”“晓玲做事细致入微，方方面面都能考虑周全，和她打交道特别舒心。”大家对她的评价，字里行间满是认可与信任。
2019年，她从营业员岗位转岗成为了一名客户经理。面对新的岗位，她有着深刻的感悟：“虽然都是在服务客户，但这两个岗位有着很大的不同。”深知岗位的差异，她时刻告诫自己“打铁还需自身硬”。为了能够胜任新工作，她全身心地投入到各项业务知识的学习中，如饥似渴地汲取知识养分。同时，她积极向所在的医疗生态营服中心的前辈们虚心请教，不放过任何一个学习的机会。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，为了积累丰富的客户服务和市场拓展经验，谢晓玲身体力行地践行着“铁脚板”精神。她频繁穿梭在中医院的大楼之间，仔细观察、深入了解客户的工作特点和实际需求。不仅如此，她还坚持主动与智家工程师一同参与安装调测业务，在实践中不断学习提升自己的营销和服务技能。通过这种方式，她获取了大量“带露珠”的一手资料，挖掘出了许多“冒热气”的潜在商机，为工作的开展奠定了坚实的基础。
“坚持做难而正确的事”，这是谢晓玲常常挂在嘴边、用来提醒自己的一句话。她坚信，无论前方的道路上有多少未知的艰难险阻，只要方向正确，每前进一步，就离成功更近一步。在疫情期间，谢晓玲更加重视与客户的线上沟通交流。她主动对接中医院的紧急通信需求，每次与中医院沟通时，她总会真诚地说：“您那边有什么需求、有什么问题一定要及时跟我说，我会全力去协调解决，我们一起携手渡过这段艰难的时期。”她把每一次客户的咨询都视为对自己专业能力的考验，更看作是建立客户信任的关键时刻。按照公司的部署，她积极推动通信保障、优质服务、疫情防控三方面工作齐头并进。在工作中，她协调各方资源，认真负责、一丝不苟。正是因为她的努力，医院内外的信息实现了高效互联、畅通无阻，为抗疫工作提供了坚实可靠的通信后盾。
如今，谢晓玲已经实现了从一名初出茅庐的营业员到经验丰富、业务精湛的客户经理的华丽蜕变。无论是处理日常的业务咨询，还是协调解决突发问题，亦或是规划推进信息化项目，她都能迅速响应，以极其细致的态度跟进每一个环节。“在我看来，服务客户就像是在交朋友，要把客户的事情当作自己家人的事情来对待。”在日常服务中，她始终秉持着这一理念，用心倾听企业客户的需求和痛点，急客户之所急，想客户之所想，积极主动地为客户排忧解难。凭借着这种真诚的服务态度，她在客户中赢得了良好的口碑，树立起了优质的服务形象。
谢晓玲把服务客户当作交朋友的独特服务理念，不仅让她在工作中取得了优异的成绩，更让她收获了许多真挚的友谊。她笑着说：“我和中医院的好多医生护士都成为了很好的朋友，他们家里要是有宽带问题，都会直接找我帮忙解决。而我家里孩子感冒生病，也会第一时间联系他们咨询。这种友好的关系是相互的，让人感觉特别温暖。”她以星级的服务标准、用心的付出，诠释了“星心相印”的深刻内涵，也赢得了与客户之间双向奔赴的“心心相印”，谱写了一段段温暖人心的服务佳话。
