3月26日，新辉社区居民任先生将一面印有“热情服务暖人心 情系群众办实事”的锦旗送至社区党群服务中心，对社区工作人员在化解其与物业公司的矛盾纠纷中展现的专业与耐心表达诚挚感谢。这面锦旗的背后，是一段历时近一个月、多方联动调解的暖心故事。
2024年5月，任先生为其位于胜宏尚郡小区的空置房屋申请物业费减免时，因程序未完成与物业公司产生纠纷。物业公司要求预缴半年空置房物业费并结清前期费用，而任先生认为已提交申请却未被认可，同时物业就房屋无人居住期间仍产生少量水费的合理性提出了质疑。双方多次协商未果，任先生遂通过市长热线及媒体渠道反映诉求。新辉社区网格员苏海月第一时间介入，联动社区党委副书记李成凤、法律顾问何智丽组成调解专班。通过三次调解（两次电话沟通、一次现场协商），工作人员以法律为依据，耐心倾听双方诉求，在矛盾激化时及时分开调解，引导理性沟通。最终，物业公司同意减免争议期间水费，并自2024年6月起按空置房标准收取物业费；任先生也承诺补办空置房手续并预缴费用。3月3日，双方顺利完成缴费程序，纠纷圆满解决。
“多亏社区工作人员一次次上门调解，不仅解决了实际问题，更让我们感受到了温暖！”任先生表示，社区干部始终站在居民立场，以专业和耐心化解矛盾，自己深受感动，特意制作锦旗以表谢意。
“居民找到我们社区，我们就要积极帮助居民解决问题，为矛盾双方搭建平台，用实实在在的态度，把矛盾从源头化解。”李成凤说道。此次事件也为社区积累了宝贵经验，未来将进一步优化多元化解机制，提升服务效能。
一面锦旗，一份认可。今年来，新辉社区所在的新兴工作区坚持推进“幸福满格3.0”建设，新辉社区按照幸福满格工作目标要求，分解任务作出统筹安排，通过矛调工作程序化、专业化，以传帮带等形式逐步形成全员会调解、人人能调解的良好工作氛围。（大众新闻记者 商尧）
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