齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 程超 王迪 吕丙美
居民生活与社区紧密联系在一起，社区成为城市居民管理的基层单位，承载着居民日常生活的方方面面。如果社区治理是基层治理体系的“最后一公里”，那么社区“微治理”就是打通基层服务的“最后一米”。随着社会治理重心的下移，社区“微治理”应运而生，成为提升基层治理效能、满足居民多样化需求的重要途径。济南市历下区文化东路街道办事处和平路社区根据辖区实际情况，推出“我家和平‘G’”“四微”工作法，探索社区治理的文东模式。
织密“微网格”：强化党建引领，延伸治理触角
健全组织体系
和平路社区以社区党委为核心，全面梳理和规划网格党支部、楼院党小组的设置，根据社区的实际地理布局、人口分布等因素，确保每个网格、楼院都有相应的党组织覆盖。例如，对于居民楼较为集中的区域，合理划分楼院党小组，明确各层级党组织的职责和工作范围。同时，建立动态调整机制，随着社区发展和居民需求的变化，及时优化组织架构。
融合组织力量
积极整合省市直机关社区报到党员、居民骨干等多方力量。通过开展联合培训、主题党日等活动，加强不同身份党员之间的交流与合作，形成工作合力。例如，组织省市直机关社区报到党员与居民骨干共同参与社区禁燃禁放工作、“情暖文东”百家宴系列活动，在实践中增进彼此了解，提升协同工作能力。
发挥组织优势
充分利用基层党组织的政治优势和组织优势，将治理触角延伸到最基层。建立党员联系群众制度，每位党员中心户负责联系一定数量的居民，及时了解居民的需求和问题。通过定期走访、召开座谈会等形式，收集居民的意见和建议，为社区治理提供精准依据。
倾听“微诉求”：畅通沟通渠道，精准把握需求
搭建多元沟通平台
建立线上线下相结合的沟通平台，线上利用社区微信群、热线电话等渠道，及时发布社区信息，收集居民的诉求和意见。线下通过每日走访楼院收集居民意见，让居民能够方便地表达自己的想法。
分类收集诉求
对居民的诉求进行分类整理，分为民生保障、环境卫生、安全稳定等不同类别。并详细记录每个诉求的内容、提出时间、处理进度等信息，确保事事有记录、件件有回音。
深入调研分析
针对一些复杂的诉求，组织专门的调研小组进行深入分析。通过实地走访、问卷调查等方式，全面了解问题的根源和影响范围，为后续的解决提供科学依据。例如，对于羊头峪东沟街8号院居民反映的小区停车难问题，调研小组对小区的停车位数量、居民停车需求等进行详细统计和分析。
搭建“微协商”：凝聚多方智慧，共商解决之道
确定协商主体
根据不同的问题，确定参与协商的主体。除了社区党委、居委会、居民代表外，还会酌情邀请相关的企事业单位、社会组织等参与。例如，在解决羊头峪东沟街9号院反映的夜间施工噪音问题时，邀请施工单位、文东小学、街道项目分管领导、居民代表等共同参与协商。
规范协商流程
制定详细的协商流程，包括议题提出、方案制定、协商讨论、决策形成等环节。在协商过程中，充分尊重各方意见，鼓励大家积极发言，通过民主讨论达成共识。例如，在协商羊头峪东沟红色街区提升改造方案时，组织居民代表、设计师、物业、民警、交警多方进行多次讨论，不断优化方案。
跟踪协商结果
对协商达成的结果进行跟踪落实，明确责任人和时间节点。定期向居民反馈协商结果的执行情况，接受居民的监督。例如，对于协商羊头峪东沟街9号院变电站建设时，明确文东小学为责任主体，定期向居民汇报改造进度。
精施“微服务”：聚焦居民需求，提供精准服务
个性化服务定制
根据居民的不同需求，提供个性化的服务。例如，为老年人提供定期义剪、义诊、志愿缝补等；为青少年提供作业辅导、寒暑假托管、兴趣培养等。通过居民需求清单，精准把握居民的服务需求，为居民提供定制化的服务方案。
志愿服务团队建设
加强志愿服务团队的建设，招募和培训专业的志愿者。根据志愿者的特长和兴趣，进行合理分组，确保每个服务项目都有专业的人员负责。例如，“红色老兵”志愿服务队、“红色宣讲团”志愿服务队、“初心诗社”志愿服务队、“义剪缘”志愿服务队、“‘针’情我家”志愿服务队、“温馨家园”文艺志愿服务队等，为居民提供更加专业的服务。
居民满意度调查
为给社区居民提供更优质、更贴心的服务，和平路社区都会在服务结束后精准收集居民对社区服务的真实评价与宝贵意见，以及对服务效果进行深入分析等多元方式，灵活调整服务内容与方式，全力保障社区服务始终契合居民的期望与实际需求，持续提升居民的生活幸福感与满意度 。
