商家以塑封膜损坏为由拒绝消费者退货，3月13日，松江区人民法院泗泾法庭审理了这起信息网络买卖合同纠纷，对商家拒收退货不予支持。法官表示，一次性塑封膜损坏并不影响消费者享有“七天无理由退货”的合法权益。
市民王先生通过某电商平台购买了一款智能眼镜。到货后，王先生在客服的提示下开箱验货，因不符合预期决定退货，但商家以一次性塑封膜已经损坏为由拒绝退货。双方发生纠纷。
商家认为，在产品购买的页面已经标注了“七天无理由退货（一次性包装破损不支持）”，王先生在购买时应当知晓。商家称，这样标注是担心消费者撕毁一次性塑封膜后，内含的电子产品器件存在被调包的风险。
王先生则认为，他购买时未留意到“一次性包装破损不支持”这样的提示，且塑封膜若不撕毁，他无法开箱验货。商家提示他验货，显然要打开塑封膜，与拒收退货理由相矛盾。
塑封膜损坏是否不适用“七天无理由退货”条款？法官指出，首先要明确该商品是否属于不适用该条款的对象。根据消保法相关规定，不适用条款的对象包括：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。
同时，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条对不适用情形作了界定。即拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近质保期的商品、有瑕疵的商品。
“本案中，王先生购买的智能眼镜属于实体数码产品，在仅拆开塑封膜、未激活或使用的情况下，不属于法定或约定的不适用‘七天无理由退货’的产品。”泗泾法庭一级法官解释道，“王先生在收货后即收到客服要求开箱验货的提示而验货，不仅仅是检验是否包装完好，还需要确认里面产品的颜色、外观等情况。在此情形下，王先生打开包装最外层的一次性塑封膜查看产品为验货正常流程，也未产生任何使用痕迹，不影响产品原有的功能和品质，没有破坏商品的完好性，应属于‘七天无理由退货’的适用范围。”
经法院主持调解，最终商家同意王先生退货退款。法官指出，为了减少纠纷，商家应熟悉相关法律法规，在法律允许的范围内于产品购买页面做好风险提示，不得以设置格式条款的方式不合理地限制或排除消费者验货和行使“七天无理由退货”的权利。
记者：陈菲茜 刘青
图片：区法院
编辑：张小小 周加姚
审核：周样波 李于伯
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