近日，菏泽市政务服务管理办公室印发《菏泽市政务服务领域效能提升工作方案》（以下简称《工作方案》），旨在持续推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，全方位提升政务服务效能，打造一流政务环境。
2024年，菏泽市便坚持以人民为中心，聚焦企业和群众办事难题，大力推进“高效办成一件事”改革。通过机制创新、流程再造和服务升级，推出115个“一件事”应用场景，编制集成化办事指南，申请材料压减率超70%，全年办理业务达49.3万件。此次《工作方案》的出台，是菏泽市深化改革创新、进一步提升服务效能的又一有力举措。
在《工作方案》的制定过程中，重点遵循了三大原则。紧密结合菏泽实际，立足市政务服务中心现状，提出扩容提升计划，推进市级新大厅征收和装修设计，促进分中心尽快入驻。坚持问题导向，针对“一件事”流程中的堵点，要求市直各牵头部门3月底前集中办公，明确数据需求和系统互联互通路径，确保“一件事”场景切实落地。坚持改革创新，依据新形势和特色产业发展需求，整合跨部门跨系统的单一服务事项，建立“高效办成一件事”典范场景项目库，减少群众跑动次数，压缩办理时限。
《工作方案》内容涵盖5个方面13条任务措施。在“一门办理”方面，以集成化等原则为指引，推进政务服务中心改造升级，优化窗口设置，出台管理办法，推动分中心整建制进驻，实现更多事项一站式办理。“一网通办”上，梳理政务服务事项网办情况，畅通网办通道，制定负面清单，开展培训和核验活动，保障数据实时共享，提升服务质效。“限时办结”工作中，科学确定承诺办理时限，公开办事信息接受监督，深化“一件事”改革，提升政务服务效能。“帮办代办”服务体系建设方面，构建市县乡三级服务体系，组建专业队伍，拓展服务范围和新型帮办模式，加强服务场所设施建设。同时，通过制发评价管理办法，做好“三亮”评价运用，实时监控评价状况，增强评价的科学性与准确性。
此外，《工作方案》还明确了组织领导、队伍建设、监督问效、宣传引导等保障措施。菏泽市行政审批服务局将充分发挥牵头作用，通过下发细则、现场指导、督导验收等方式，推动《工作方案》在市县乡三级政务服务领域落地实施。
此次《工作方案》的出台，标志着菏泽市政务服务改革迈入新阶段。通过机制创新与科技赋能双轮驱动，菏泽正朝着“效能更高、质量更优、体验更好”的政务环境目标稳步迈进，为经济社会高质量发展注入强劲动力。
（大众新闻记者 赵念东）
