“慧行”赋能：让技术有温度，服务无感知
“智慧水务不是冷冰冰的数据，而是让老百姓‘无感’享受品质服务。”济南水务集团党委书记崔鹏炜的这句话，道出了品牌的核心追求。
位于市中区望岳路的雅秀园小区，从去年开始频繁出现用水问题，给居民带来困扰。小区业主聂先生表示，尤其夏天用水的时候打不上去，经常断水，8楼以上压力都不行。
接到居民反映后，济南水务集团安排专人对小区的供水管网进行了全面检查。经检查，问题的症结在于小区自管泵房设备老化。去年底，水务集团开始对雅秀园小区的供水泵房进行智能化改造。
济南水务集团二次供水管理部工作人员任万鑫表示，“改造完成之后，泵房将实现智能化、自动化，今年5月份会正式投入使用，居民供水体验将有很大的提升。”
截至目前，济南水务集团在全市所辖服务范围内，已累计完成二次供水改造447处，户表改造27万户。通过引入先进技术，实现供水系统的高效运行，将涓涓清流送入千家万户。
除了二次供水改造，对于水表的智慧化改造也持续了多年，如今，30万只智能远传水表的铺设，实现了抄表、缴费、通知全流程自动化。家住历下区的王女士感慨：“现在用水账单自动推送，再也不用担心忘缴水费了。”
技术落地的背后，是思政工作“润物无声”的支撑。集团创新“云晨会”“微网厅+抖音直播”等服务矩阵，将供水服务嵌入社区网格，与619个居委会联动，形成“服务在身边”的民生网络。
“清流”育人：青年成主力，一线新定义
“一线不是岗位，而是创造价值的战场。”崔鹏炜在调研中发现，济南水务集团60%的员工是35岁以下的青年，他们渴望舞台。为此，济南水务打破传统“一线”概念，将薪酬和晋升向“不可替代的技术岗”“创新驱动的管理岗”倾斜，并通过多项制度改革，为青年搭建成长通道。
2021年入职的95后员工马腾，凭借着在自动化领域的刻苦钻研，迅速成长为凤凰路水厂代理副厂长，负责水厂智慧化水务系统的打造。他牵头负责的智慧巡检、智能配泵等新技术，有力保障了供水安全。“过去觉得一线就是倒班巡检，现在明白，能用新技术优化生产才是真一线！”马腾的经历激励了众多青年员工。
2024年，济南水务集团举办了第一届青年职工技能比武大赛。今年这一赛事将升级为人工智能大赛，通过比武一批水务人工智能技术将持续服务民生。“‘技能大比武’、‘代理厂长’等制度不仅让青年员工获得认同感和关注度，更激发了大家创新进取的奋斗激情。”济南水务集团客户发展部员工刘洋告诉记者，他和同事们计划开发报装小程序，提高供水报装效率，更好地为客户服务。
“细无声”担当：党建融业务，责任见初心
思政品牌的“细无声”，不仅体现在服务中，更镌刻在企业的社会责任里。2023年，台风“杜苏芮”袭击华北，济南水务紧急抽调30余名骨干支援房山抢险，72小时内恢复2万户居民供水。这种“关键时刻顶得上”的担当，让集团连续10年蝉联“年度水业最具社会责任服务企业”。
在内部，廉洁文化馆、“青流”团建品牌等载体，将思政教育融入日常。崔鹏炜常说：“供水是良心买卖，金杯银杯不如老百姓的口碑。”2024年，济南水务集团“小白热线”总工单量下降17%，工单处结率100%。这份成绩单，正是思政工作“化于无形、融于细微”的最佳印证。
从“保障供水”到“品质供水”，济南水务集团以思政品牌为引领，探索出“智慧水务+民生服务”的发展范式。未来，随着“水网+电网+气网”多网融合的推进，这股“清流”将继续润泽泉城，为济南建设“强新优富美高”现代化强省会注入澎湃动能。
通讯员：张昊哲 王幸
记者：李雨
编辑：楚天舒
