在青岛真情巴士，有这样一位“明星”驾驶员，他是大爷大妈口中的“儿子”，用时时刻刻的牵挂，温暖老人们的心；他是乘客心中的“偶像”，用快板和热情，唱响了为民服务的好声音。他就是中国好人、全国五一劳动奖章获得者、全国十大最美公交司机、青岛真情巴士集团k1路公交驾驶员于义睦。
3月25日，青岛市道德榜样宣讲活动启动仪式在青岛市工人文化宫举行。活动以“我们的价值观”为主题，通过榜样模范现身说法，让人们真切地感受到道德的力量、价值观的力量，生动地体现青岛拼搏奋斗的精气神、向上向善的正能量。
于义睦向大家分享了“五心四点”服务工作法和与乘客相处的真实经历，把大爱从十米车厢传播到大街小巷的信心。
大家好，我是于义睦，来自青岛真情巴士集团的一名普通公交车驾驶员。1999年，我踏入了公交行业。那会儿私家车少，大家出行主要依靠公交车，所以我就本着选择了这一行，就要干好的原则，不仅要安全送达乘客，更要提高服务水平。就这样，在一次次行车中，不断总结经验，最终提炼出了“五心四点”服务工作法：对老年乘客贴心、对外地乘客热心、对儿童关心、对特需乘客细心、对挑剔乘客耐心；头脑灵一点，笑容多一点，嘴巴甜一点，动作快一点。凭借着这份勤快和坚持，我很幸运地获得了很多乘客的认可与喜爱，最多的一年获得了各类表扬1150多件。
有了广大乘客对我的喜爱，我就又开始琢磨下一个努力的方向。当时我就有一个想法，服务乘客不应该局限在车厢内，还可以延伸到车厢外。所以我制作了服务卡放在车辆票箱旁，上面写着我的姓名、手机号，还有“无论您何时何地有需求，一个电话，我都会尽力为您提供帮助”的一句承诺。就这样慢慢地积累，现在我的手机里已经存了2000多位乘客的电话和微信，每一个号码背后，都是一段温暖的故事。
薛大叔和宋大姨是我认识十年的老乘客。当时是2015年，他们坐我的车回家。下车的时候，宋大姨走到驾驶室旁边小声问我：“孩子，我能不能抱抱你？”我当然很高兴，这是乘客对我的喜爱，我就立刻起身拥抱了大姨，但是她却突然流下了眼泪，我赶紧问大叔这是怎么了。后来我才知道，老两口是空巢老人，儿子在国外工作，一年到头也回不来几次，宋大姨天天想孩子，甚至有了抑郁的倾向。大姨看到我服务热情，感觉十分亲切，就想起了自己的儿子，这才没控制住情绪。知道这个情况以后，我就经常利用下班时间去看望他们，陪他们聊天、帮他们去灌煤气、收拾卫生。有一天晚上十一点了，我接到了薛大叔的电话：“小于啊，这么晚了真是不好意思给你打电话，但是家里的马桶坏了，我收拾了半天还是没弄好，现在厕所地上全是水，你能不能帮帮看看咋回事儿？”我一听，心里就一咯噔，害怕老人在厕所里滑倒，这要是摔一下可不得了。我就赶紧开着车去他家里，终于是给修好了，回到家已经将近半夜一点了。
其实像大叔大姨这种在车厢里相识的老年乘客还有很多，我在帮助他们的过程中也收获到了不少善意的反馈，有的大姨会在车站等我一个多小时，就为了给我送刚包的饺子；有的老人送给我亲手纳了鞋垫，祝我平安出行；还有大叔送我自己种的蔬菜瓜果，嘱咐我好好吃饭。其实，善意就是一个闭环，我把他们当成干爹干妈照顾，他们也一样把我当自家孩子爱护。
除了这些熟悉的老年乘客，我还有一个在车厢里认识了10年的小老弟，他叫王成龙，今年39岁。因为患有成骨不全症，他的身体很容易骨折，同时摘除了脾脏和胆囊。身体的病痛再加上生活的不如意让他备受打击，甚至一度想结束自己的生命。2015年，他坐上了我的车，因为身形比较瘦小孱弱，我就额外注意了他。那一趟车，他一直看着窗外，直到坐到终点站也没下车。我过去问：“大兄弟，你要到哪儿啊？”他这才回过头，我一看表情就知道他肯定心里有事儿。我继续问：“你怎么了？愿意的话你跟我说说，我跟你一起想办法。”“大哥，我坚持不住了。我快三十了，身体不好，没结婚、不能工作，也没有朋友，生活对我根本没有意义，我每天都在想我怎么还活着！”我听了心里很不是滋味，赶紧安慰他：“人存在就有意义，父母的爱、亲友的爱也都会陪伴你一生。你愿意的话，大哥也可以当你的朋友，你没事就来坐我的车，给我当导乘员，我还得谢谢你帮我忙！”
就这样，他每周都会来坐我的车三四次，他在站台帮我疏导乘客，下班后也会跟我一起参加礼让斑马线的志愿活动，在这个过程中他收获了许多感谢和认可，也在帮助别人的快乐中慢慢找到了自己的人生价值。2018年，他带领小区内的几个保安共同组建了一支志愿服务团队，在小区周边开展礼让斑马线、排队乘车、垃圾清理等一系列志愿服务活动，获得了邻居们的一致好评。他说：“于大哥，我现在很快乐，这一切都要谢谢你，谢谢你给我了第二次生命！”当时听到这句话我既兴奋又感动，兴奋的是他找到了生活的意义、收获了助人的喜悦，感动的是他对我的认可，也让我更清晰地认识到自己所做的事是有意义有价值的。
而像我一样的人在真情巴士还有很多，我们有注册志愿者2400多个人，每年有1.5万人开展志愿服务，累计陪伴了110多位空巢、孤寡老人，关爱200多个特殊家庭孩子的成长，志愿服务的足迹遍布新区多个乡村、社区，把文明从十米车厢延伸到了大街小巷。我们希望，通过热情的服务，让本地市民的生活更幸福，让外地游客感受到青岛的文明温度。
入行的这26年，因为这十米车厢“家人”们的支持，我获得了许多荣誉和认可，也收获了满满的幸福与成就。但我知道，这些绝不仅仅属于我个人，它属于千千万万个坚守在一线的劳动者，是乘客的信任、组织的培养让我有了前行的动力。在未来的日子里，我将继续扎根公交一线，用我的双手握紧方向盘，为乘客带去更优质的服务；用我的真心温暖每一个需要帮助的人，为社会传递更多正能量；用我的行动践行社会主义核心价值观，为城市的发展、时代先进文化的传播添砖加瓦。
（大众新闻·大众日报记者 薄克国）
