来源：法治日报
法治日报全媒体记者 罗莎莎 通讯员 张慧
“如果双方愿意达成和解，且保证日后不再引发此矛盾，便可在和解书上签字。”日前，江苏省南京市鼓楼区中央门街道颂德里社区的“阳光调解室”成功化解一起家庭矛盾纠纷。
这间调解室作为颂德里社区的矛盾纠纷调解中心，承担着矛盾纠纷调解的重要职责。一般性矛盾纠纷，按照属地原则，由所属网格员、微网格员和楼栋长直接处理，化解后记录备案；对难以处置的问题，由社区党支部牵头多方力量进行调解，实现纠纷化解多元共治。
化解姐弟房产纠纷
亲情重归和谐
姐弟两人共同继承了父母的一套房屋，弟弟因经济等原因将其中一间对外出租。然而，因姐弟在出租事宜上缺乏充分沟通协调，租客入住后，姐姐与租客在公共区域使用、作息时间等方面摩擦不断。矛盾逐渐从租客和姐姐之间，蔓延至姐弟二人，双方互相指责，关系变得十分紧张。
社区“阳光调解室”的调解员分别与姐弟、租客进行单独沟通，详细了解各方诉求。在全面掌握情况后，社区组织了一场调解会。调解员从亲情角度出发，引导姐弟回忆共同成长经历，着重强调亲情在处理此类问题时的重要性，并提出了一系列切实可行的解决方案，诸如明确公共区域的使用时间与规则、合理安排租客作息等。
经过数小时的协商，姐弟最终达成一致：姐姐同意搬离，将房屋整租，并共同制定新的房屋出租管理办法。至此，租客与姐姐的矛盾得以化解，姐弟关系也在调解过程中得到缓和。
化解兄妹养老矛盾
重铸亲情暖人心
母亲年事已高，身体欠佳，需要子女悉心照料。妹妹主动承担起主要照顾责任，和母亲共同生活。但哥哥和嫂子却认为妹妹在照顾母亲的过程中存在诸多不足，如饮食安排不够营养、日常陪伴时间不足等，双方为此多次争执，矛盾不断激化，家庭氛围愈发紧张。
调解员们多次上门听取老人意见，并分别与哥哥、嫂子以及妹妹深入交流，耐心倾听各方想法与诉求。妹妹委屈地表示，为照顾母亲，她辞去部分工作，投入大量精力，已竭尽全力；哥哥和嫂子则强调母亲健康的重要性，期望妹妹能提供更好的照料。
在全面掌握各方观点后，社区组织多场家庭调解会议。调解中，调解员从亲情伦理、法律责任等多维度劝解兄妹双方。一方面，向哥哥和嫂子展示妹妹照顾母亲期间的付出，引导他们理解妹妹的不易；另一方面，与妹妹探讨优化照顾母亲的方案，回应哥哥和嫂子的合理关切。
经过数小时沟通协商，兄妹双方最终达成和解。哥哥和嫂子认识到误解了妹妹的努力，当场向妹妹道歉；妹妹也虚心接受哥哥和嫂子的建议，双方决定聘请全职保姆照顾母亲。同时，兄妹共同制定详细养老计划，包括经济分担、轮流陪伴等内容，确保母亲能够安享晚年。此次调解成功化解了家庭内部矛盾，修复了亲情关系。
电梯安装矛盾调解
共筑和谐邻里
某小区在加装电梯问题上，高楼层和低楼层住户矛盾已久。低楼层住户认为，电梯安装会影响房屋采光、通风，可能带来噪声污染，还担心房屋价值受损，因此反对安装计划；高楼层住户则迫切希望尽快安装电梯，方便日常出行，尤其是家中老人和行动不便者。双方各执一词，多次在协商会议上激烈争吵，矛盾一度陷入僵局。
社区调解员挨家挨户走访涉事业主，深入交流，并组织多轮调解会议，邀请电梯安装公司等专业人士到场，为居民详细讲解电梯安装的技术方案、采光通风影响评估以及降噪措施等专业知识，消除低楼层住户的疑虑。
调解过程中，调解员从邻里情谊、社区整体发展等角度出发，引导双方换位思考。一方面，劝说高楼层住户充分理解低楼层住户的顾虑，在补偿方案、施工细节等方面做出让步；另一方面，向低楼层住户说明电梯安装对小区品质提升、未来房屋流通性的积极作用。经过多轮艰苦协商，双方达成和解。高楼层住户同意给予低楼层住户合理经济补偿，优化电梯设计与施工方案，最大限度降低对低楼层的影响；低楼层住户也放下成见，支持电梯安装项目推进。
在“阳光调解室”，调解员们一方面从“情”的角度，劝解双方当事人调整情绪和心态，学会换位思考、互谅互让；另一方面从“法”的角度，引用相关法律法规进行规劝，告知当事人因矛盾恶化可能导致的后果及承担的法律责任。同时，颂德里社区积极开展“居民说事”“幸福来敲门”等活动，由网格员联合红色楼栋长、志愿者、热心居民等组成的团队靠前服务，通过线上线下收集社情民意，及时把问题隐患化解在网格里，切实实现“一站式受理，一揽子调处，全链条解决”的工作效果。
颂德里社区网格长刘雪梅表示：“社区工作繁杂琐碎，需要我们认真对待每一件小事，及时扑灭矛盾小火苗，将矛盾化解在萌芽状态。”颂德里社区“阳光调解室”通过多元调解方式，在一件件矛盾纠纷的化解中，维护着社区的和谐稳定，让居民切实感受到社区治理的温度与力量。
