余谨按：今岁孟春，内蒙古锡林浩特某银行职员王姓者，因客户催促放款，竟当众掷钱于地，咆哮詈骂，令天下人侧目。此事肇因虽小，然折射世风之弊，不可不察。今仿《左氏春秋》体例，详述始末，兼采《礼记》《论语》之训，以正人心。
乙巳年二月廿四日，锡林浩特市商业街支行。时值年终决算，储户李君持存折欲取三万元应急。柜员王振华初诺午时办结，及至日昳，仍以"系统故障"搪塞。李君愠而诘之："《周礼》有云'官府百司，各以其职治事'，尔等岂可空食民脂？"王氏闻言，面赤筋涨，忽将案头钞票尽数抓起，摔作满地银蝶，厉声曰："吾乃金库守门人，尔等求财若渴，当去阎罗殿挂号！"遂掀翻柜台，墨镜裂痕如蛛网密布。保安闻讯赶至，见满地纸币沾尘蒙垢，犹有半枚百元钞粘于王氏鞋底，状极滑稽可怖。
围观市民不下数百人，有老妪拾起散落铜钱喃喃："昔年票号伙计，虽衣衫褴褛，亦会双手奉银。"更有青年举手机摄录，画面中王氏髮髻歪斜，指节捏得咯咯作响，声嘶力竭："投诉！投诉！尔等速去银监会哭诉！"李君气得浑身发抖，存折上墨迹未干，赫然写着"活期存款"四字。俄而警笛大作，辖区派出所张所长率警员抵达，见状乃谓："《治安管理处罚法》第二十三条明载：公然侮辱他人者，处五日以下拘留..."王氏此时方稍敛狂态，掏出名片颤声曰："我是总行信贷部副经理..."
翌日，该行官网赫然贴出《关于王振华同志违纪事件的通报》，称其"严重违反职业操守，给予开除处分"。然网民讥讽："开除？不过是从金饭碗跳进银饭碗耳。"更有银行业内人士爆料，王氏去年曾因挪用客户保证金被记大过，此次实乃"压不住火气"所致。三日后，银监会官网发布《关于进一步规范银行业金融机构从业人员行为的通知》，特别强调"严禁从业人员在任何场合与客户发生肢体冲突"。而李君所取款项，经清点竟少了两张百元钞票——原来王氏摔钱时，确有纸币破损无法流通。
考之金融史，昔日山西票号"汇通天下"，掌柜必着长衫马褂，迎宾时必以双手奉茶。即便面对催债者，亦会拱手曰："天寒地冻，容某即刻差人送银。"反观今人，西装革履者多，腹有诗书者稀。某银行培训手册曾载："客户情绪激动时，应立即背诵《道德经》第五十八章'知者不言，言者不知'"，然实操中竟有人将其曲解为"闭口不言任其骂"。更可悲者，绩效考核体系中，"存款业绩"权重占七成，"客户满意度"仅占十分之一，此等制度，岂非逼良为娼？
北宋汴京有"孙羊正店"，掌柜孙二娘以"童叟无欺"立业，曾有恶客醉酒闹事，被孙氏好言相劝反遭辱骂。孙二娘不怒反笑："客官若肯将酒钱加倍，小女子愿代您受这顿骂。"众人闻之皆愕，恶客自觉无趣，反赔银十两谢罪。此乃以智慧化解冲突之典范。今人若学不会"化干戈为玉帛"，反效仿"飞鹰走狗"之道，岂非舍本逐末？
孔子曰："君子爱人以德，小人爱人以姑息。"孟子亦云："老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。"银行职员当以"推己及人"之心待客，岂能以"你弱我强"之势欺人？佛家更强调"无缘大慈，同体大悲"，若视客户为衣食父母，自会生出感恩之心。老子谓"上善若水"，柔顺方能穿石，强硬反致覆舟。王振华之流，恰似项羽"力拔山兮气盖世"，终落得"四面楚歌"之结局。
为匡正时弊，窃以为当立三纲：一曰"制度纲"，建立客户投诉即时响应机制，如古时"昼夜开门，以待宾客"；二曰"教育纲"，将《弟子规》《朱子家训》纳入员工必修课；三曰"监督纲"，设"神秘顾客"暗访，严惩违规者。昔范仲淹创义庄，今银行可设"暖心基金"，对特殊困难客户施以援手，方能积善余庆。
《诗经》有云："殷鉴不远，在夏后之世。"王振华摔钱案虽小，实乃行业病灶之缩影。愿金融从业者能以史为镜，以圣贤为师，莫让"银行"二字沦为"银样镴枪头"之代名词。须知"德者，得也"，唯有以德服人，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。此乃古今中外颠扑不破之真理，愿诸君三思！
（全文共一千陆佰一十二字，仿《左传》叙事体例，杂糅经史子集之言，冀以古鉴今，重塑行业新风。）
