原标题：24小时守候为群众解纠纷（主题）
青岛西海岸新区推行警地联动调解机制（副题）
法治日报记者 曹天健 实习生 林子炜 通讯员 宋永凯
“是隐珠街道警地联动调解中心吗？我们和工人因为工钱支付的事儿起了争执，能不能来给我们调解一下？”
前不久，山东青岛西海岸新区隐珠街道警地联动调解中心接到群众求助电话，中心值班人员闻警而动，马上安排工作人员前往处理，矛盾调解机制高效运转，很快化解了一起劳资纠纷。
去年6月，面对辖区内矛盾纠纷多发状况，青岛市公安局黄岛分局牵头，联合西海岸新区隐珠街道、黄岛区司法局在隐珠派出所成立西海岸新区隐珠街道警地联动调解中心（以下简称联动调解中心），构建起矛盾纠纷多元预防、调处化解新机制。该机制运行以来，成功调处各类非警务社会矛盾纠纷7856起，其中疑难复杂矛盾纠纷246起，辖区矛盾纠纷解决率和处置满意率均达95%以上，100多位当事人送来牌匾、锦旗致谢。
近日，《法治日报》记者来到隐珠街道警地联动调解中心采访，深入了解联动调解中心运行机制和工作成效。
搭建调解新平台
隐珠街道位于青岛西海岸新区城区核心区，面积大、人口多，治安形势较为复杂，各类纠纷频发，日均110报警量超120起，12345政务热线每月受理量约300件，“诉速办”每月受理量800余件。
“为从源头上化解矛盾纠纷，合理释放警力资源，派出所大力推进警地融合，创新搭建起‘1+N’警地联动调解中心这一综合调处平台。‘1’即在党委、政府领导下，搭建一个综合调处化解矛盾纠纷的平台；‘N’是整合派出所、司法所、法庭、社会治理、综治中心、法律顾问等多方资源，集中入驻、实体办公，协同联动。”隐珠街道党工委副书记、隐珠派出所所长徐威华介绍说。
隐珠司法所所长王永德告诉记者：“司法所与派出所于同地办公，通过整合双方部分职能，有效解决了业务重合问题。秉持万事有解的理念，携手化解群众矛盾纠纷。”
构建大调解体系
记者了解到，联动调解中心成立以来，积极构建“一个中心、双轨并行、三级联动、四调融合”大调解体系。依托联动调解中心，线上通过110接处警、“码上调”、民生警务平台等多渠道受理群众调解需求。线下通过群众现场报警、部门移送、社区提级报送等渠道，发挥中心、管区、社区“三级联动”作用，有机联动警调、政调、诉调、访调，实现小事不出社区、大事不出管区、难事不出街道。
联动调解中心还邀请调解专家、行业专家、律师等专业力量，实时开展视频联动调解。定期召开矛盾纠纷研判调度会，对疑难矛盾纠纷细致探究，剖析根源、特点和潜在风险，制定措施精准应对。
“过去，调解员多为社区干部和网格员，缺乏专业知识，调解成功率低。联动调解中心建成后，招募退休的司法机关相关工作人员作为志愿者参与调解，通过群众点单、中心派单方式，24小时守候为群众做好调解工作。”隐珠派出所党委副书记李明花说。
建立七大运行机制
“太感谢你们了。”前不久，江苏某公司负责人在纠纷成功调解后来到联动调解中心送上锦旗。
此前，该公司报案称，其存放在山东某公司仓库的货物及设备被转移，后经警方初查系双方经济纠纷。为化解矛盾，联动调解中心积极投入工作，调解员陈兆甫在深入了解纠纷原委的基础上，冒雨调解两天，最终促成双方达成协议，山东某公司返还原物，江苏某公司收购并分期付款。
在工作中，联动调解中心探索出首接负责、现场调决、分流转办、三级联调、吹哨报到、律师参与、质效评估“七大运行机制”，确保了联动调解工作“思想同频、目标同向、行动同步”。
楼上行动不便的老人夜间走动发出“噪声”，楼下老夫妇频繁报警……在处理一起楼上楼下邻里纠纷案件中，联动调解中心联合社区工作人员组织调解，以老人女儿为突破口，成功化解矛盾，双方握手言和。
据了解，联动调解中心在机制运行过程中，对纠纷进行科学合理分类处理：对于警务纠纷，如治安、轻伤害等，民警凭借专业知识依法速决，维护法律尊严与秩序；对于非警务纠纷，像邻里纠纷、商业合同纠纷等，调解中心安排专业人员从情理法多角度进行疏导，促进了社区和谐稳定发展。
来源：法治日报
