为了进一步树立典型、弘扬先进，推动社会保障事业高质量发展、可持续发展，市社保中心评选出2024年度城乡居保市级“居保之星”，徐汇区天平街道社区事务受理服务中心的城乡居保专管员朱文懿名列其中。
她有一颗赤子心——“热情精准细致暖心”
2024年年初，居民王先生户籍从金山区转至徐汇区，低保关系也随之转移。转至天平后，朱文懿在了解到居民已是城居保参保人员，并且即将养老到龄后，通过系统查询以及电话沟通进一步了解具体情况，随即告知办理时限和材料，并为其成功办理城乡居保养老待遇申领手续。
王先生对朱文懿亲和细致的服务态度印象深刻。为表示感谢，他给朱文懿送上了一面锦旗，写着“在平凡日常繁忙的工作岗位上业务热情精准，细致暖心，是为民服务的典范”。基层服务温度在居民的实际获得感中彰显。
作为一名党员，她在服务中践行责任与担当，与她的细致暖心相促相长，共同夯实业务“功底”。对于户籍以及居住在本辖区内的社保无账户人员以及贫困人员，朱文懿与居委就业干部对接初步排摸人员情况，通过上门、电话告知等方式将政策宣传到人，对于有意向的居民进一步约见详细解释，并附上政策《告知单》。“精准宣传”和“一对一服务”的方式使得居民对政策的了解、服务的认可提上了新水平。
她有一颗玲珑心——“把控政策灵活应变”
为了让城乡居保这一托底的养老政策惠及更多居民，她认真落实城乡居保扩覆参保工作，将目标锚定辖区社保无账户人员以及贫困人员；同时与民政救助部门积极配合，重视辖区内贫困人员的养老问题。
2024年5月，城乡居保缴费标准发生调整，缴费标准由原先的10个档次调整为7个档次，最低和最高缴费标准都提升了。对此新变化，朱文懿对本街道台账上所有参保人员进行了排摸，对养老到龄不足15年的人员，结合社保缴费年限和工龄信息，精准把控每位参保人员政策更新后的信息调整，始终做到心中有数、积极应对，保障新政策平稳过渡。
针对符合条件的不同类型参保人员，朱文懿更注重后续服务。例如，参保成功后，提醒居民勿忘选择缴费标准、绑定扣款的银行卡；办理养老后，提醒居民每年勿忘购买居民医保、申领年老退休时一次性计划生育奖励费等。在一次次悉心问候和提醒中，彰显的是社区服务的温馨细致，也是基层工作人员的温暖关爱。
