青锋
“信访工作是‘送上门来的群众工作’。要始终站稳人民立场，以对人民群众高度负责的态度，依法依规、用心用情解决好群众的烦心事、揪心事、操心事”。湖南省省长毛伟明在湖南浏阳市下沉一线听取群众诉求，现场接待群众来访，现场研究督办解决问题时的这一表态，道出了做好信访工作的真谛，同时，也给其他地方做好信访工作，立了标杆。
一般来说，群众到相关部门反映问题，莫不是急需要解决，而有关部门推诿长时间没能给个结果，相信群众绝不会随意而为。而且，一旦到相关部门反映问题，这些反映问题的群众，大都想要在短时间内有一个结果。
湖南省省长毛伟明或许正是抓住了反映问题群众的急需，据湖南日报·新湖南客户端报道，就群众反映的“受项目建设施工和地质条件变化等影响，当地自来水水质差、水量不足，周边多个乡镇面临生活用水短缺困境”等，毛伟明到洞阳镇砰山村大坪组走进信访群众家中，“与有关部门负责人研究解决方案，现场给予明确回复”。这种现场听取群众反映问题，现场办公，当场研究解决办法，并当场解决问题，不仅能让群众有更多的获得感，同时，某些地方自认为的积案，重复反映问题等现象，估计很可能就成为历史，而不再是难题。
青锋注意到，在现场解决群众反映问题过程中，毛伟明省长表示，“群众通过正当渠道依法有序反映诉求，是对各级党委、政府的充分信任。有关单位要想群众之所想、急群众之所急，广泛听取部门、专家、群众的意见，科学制定整改方案，确保彻底改、改彻底；信访部门要加强督办落实、限时办结，推动问题圆满解决”。这话说得非常到位。倘若不少地方对群众反映问题的重视，能提高到如此高的程度，则可以毫不客气地说，定是一方地方群众的福分，更不会有诸多人和相关部门纠缠不止。
让人更耳目一新的是，毛伟明省长表示，“信访工作是‘送上门来的群众工作’”。这和某些地方对待反映问题群众的态度形成鲜明对比。更远比个别地方一见到反映问题的群众就带有抵触情绪，不是敷衍对待，就是拒之门外，或者官腔一打就把反映问题的群众打发走，不知要好上多少倍。
要“妥善解决群众合理诉求并全面梳理类似问题，通过解决个案问题带动成批解决同类问题”，青锋认为，倘若都像毛伟明省长所说那样，把群众反映问题，看作是“送上门来的群众工作”，“站稳人民立场，以对人民群众高度负责的态度，依法依规、用心用情解决好群众的烦心事、揪心事、操心事，做好政策解释、加强跟踪问效，举一反三整改，以‘一件事’带动‘一类事’解决，切实把难事办妥、好事办好、实事办实”，肯定会对一方安宁，起到巨大的作用。
总而言之，湖南日报·新湖南客户端“省长走进信访群众家中，现场协调解决问题”的报道，看上去是工作或动态性报道，但透过报道中省长毛伟明的所在所为，让不少人完全可以从中找出做好群众工作的真谛。
