“喂，110吗？我的车没油了，现在该怎么办？”“我家钥匙落屋里了，能否找人帮我来开一下门？”……在日常生活中，很多人在求助时往往会下意识拨打110。大量非警务事项、非紧急事务报警电话，占用宝贵的警力资源，也可能干扰了正常的警务工作。
那么，什么类型的求助该打110？又是什么情况下拨打12345呢？“关键时候打对了，甚至能救命！”江苏12345热线负责人为您解答。
了解“110”与“12345”的规范用法
每年，各地警方和12345热线部门都会向群众反复宣传110与12345的规范用法。选择对了热线，能让大家得到恰当且及时的帮助。
110专注于处理紧急事务。遇到“急、难、危、重、险”等情况时，请拨打110。110作为公安机关的报警服务平台，专注于受理处置企业和群众的各类报警、紧急求助和警务投诉。其受理范围广泛，包括刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情，以及危及人身和财产安全或社会治安秩序的群体性事件等，请放心拨打110，将竭诚为您提供帮助。
非紧急事务，请拨打12345。12345热线作为地方政府的便民服务渠道，专门受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求。其受理范围广泛，涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务以及生态环境保护等多个领域。无论是咨询、非紧急求助，还是投诉、举报和意见建议，企业和群众都可以通过拨打12345热线寻求专业解答和帮助。
“110”与“12345”，也可以不做“选择题”
选110？还是12345？我们自己要搞清楚、分明白。有关部门也在努力奔跑，让这道二选一的选择题变得更简单。
2022年5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提出，2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。
各地区12345或110热线，接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。12345与110对接联动工作效率提高，大大减少了非警务警情占用警力资源情况。
双线守护，我省全年民生接力74.9万次
12345与110联动，究竟给8500万江苏百姓带来怎样的实惠？
2024年，江苏深化12345政务服务便民热线与110报警服务台的高效对接联动，实现了“多对一”双号平台跨网互通，不断提升双号联动效能，强化市民热线等公共服务平台功能，打造了系统联通和数据融合共享的江苏品牌。据统计，全年“双号”互转诉求达749318件。
打开“双号”互转诉求工单，一桩桩群众的“急难愁盼”得以解决：
2024年9月3日，泰州市民陶某与邻居周某因巷道走向问题，产生了较为尖锐的矛盾纠纷。12345将工单转交110后，110及时启动警网联动机制，指派辖区派出所会同司法、综治等工作人员联合调解，成功化解纠纷。双线高效联动机制，不仅节省了热线资源，还让矛盾纠纷尽量化解在萌芽状态。
在无锡江阴市澄江街道，多位学生家长向12345热线反映新装修教室存在环保问题，并到学校反映，双方矛盾比较突出。经12345与110联合研判，认为这一矛盾存在升级成群体事件的风险，双号紧急“吹哨”，110指挥民警赶赴现场维持秩序，12345联动街道、当地教育部门迅速介入处置。“双号”随后又牵头协商，督促相关部门拿出解决方案， 并取得家长们认可。从接到诉求到办结，仅用时两天。
……类似案例，不胜枚举。
“12345与110对接联动，不仅是两条热线的物理连接，更是治理能力的化学反应。”省12345热线相关负责人表示，我省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效联动、互为补充、互为延伸，是江苏社会治理现代化的生动实践，不仅提升了公共服务的响应速度和处理效率，更推动了社会治理的精细化与智能化发展。其中，“12345”充分发挥了“总客服”功能，联动部门单位，推动群众问题从“接诉即办”“及时响应”向“未诉先办”“主动治理”转变。
通讯员 周彬彬 朱光玮 新华日报·交汇点记者 聂伟
特别声明：本文经上观新闻客户端的“上观号”入驻单位授权发布，仅代表该入驻单位观点，“上观新闻”仅为信息发布平台，如您认为发布内容侵犯您的相关权益，请联系删除!
