本报讯（通讯员 李好莉 张莹）3月20日，国网宝鸡市陈仓区供电公司为陈仓区虢镇水莲寨新能源车主刘先生解决了一“桩”绿色出行的事情，创新、便捷的供电服务使刘先生打消了“续航焦虑”，让“绿色出行”成为一种“新时尚”。
3月18日，国网宝鸡陈仓区供电公司工作人员接到虢镇水莲寨新能源车主刘先生用电申请，随后工作人员提供全程“互动式”供电服务，邀请刘先生加入专属微信群，确保信息的快速互通。
“刘先生您好，您的充电桩装表方案我们已经做好了，现在我们给您在群里发送一下照片和方案，看您这边还有什么意见？”在“一对一”微信群中，工作人员将现场照片、初步供电方案发送到群里，与刘先生进行讨论，根据刘先生的实际需求和场地特点，迅速调整优化方案。
“刘先生您好，我们工作人员已经完成现场勘查，各项准备工作就绪，计划于3月20日，星期四上午为您安装电能表。”工作人员在“一对一”微信群中及时告知刘先生装表接电时间。
“您申请的充电桩用电安装工作已全部结束，温馨提示：您可以下载‘网上国网’APP绑定户号、查询电费、电量等信息……”在“一对一”微信群中，工作人员将一些充电桩使用事项、电费信息等相关内容进行发送，方便刘先生了解。
在装表送电环节同样得益于微信群的高效沟通，陈仓公司工作人员会提前在群里告知送电时间和注意事项，让刘先生随时随地都能清楚明白供电服务在哪里、在干什么。
“没想到这么快就把电能表安装好了，而且整个供电服务过程都非常透明，有问题在微信群里一问就有回应，太方便了！”刘先生高兴地说道。
低压业扩报装“1311”工作法主要是为充电桩业务办理的客户制定的便捷式工作法，该工作法严格落实“首问责任制”，建强一个源头，实现完全闭环，全过程办电环节为每位客户建立属于自己的微信群，拥有自己的“台区经理”“一对一、点对点”进行办电服务。无论是在勘查现场还是装表环节，陈仓公司利用“1311”工作法，将供电服务各环节之间的沟通效率大幅度提升，打破了以往信息传递不及时、不准确的壁垒，减少了因沟通不畅导致的供电服务“延误”。同时，快速响应业扩报装服务机制使得从申请受理到电能表安装完成的时间大幅缩短，平均接电时间缩短1-2天，极大提高了客户的获得感、幸福感。
截至3月20日，国网宝鸡陈仓区供电公司已为513户充电桩实现一户一平台供电服务，实现电动汽车充电服务达标率100%。
责任编辑：任行 审核：杨勇
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