“沟通中最重要的事莫过于听懂言外之意。”
——管理学咨询师彼得 •德鲁克
富兰克林也有与德鲁克有类似的观点，他曾说过为人处世最重要的是“少说多做”。优秀的领导者通常也是说得少，听得多。
事实上，那些受下属欢迎的“好老板”通常只会抛出好的问题，他们给出的问题更像是一种指导而非命令。同样，很多下属都反映，如果自己可以不被打断，畅快地把问题说出来，通常说着说着自己就能想到解决方案。
因此，可以说好的管理，好的沟通，就是一方向会问，一个方向会听。
那么，如何问、如何听呢？
答案是：学会开放式提问，激发他人的倾诉欲；进而会听，通过直觉方式的听，听懂他人的言外之意！
一、如何进行开放式提问？
好的开放式问题是什么样的？那些用“是”或“否”就能回答的问题肯定不是。
好问题应该是值得谈话双方探讨的，通过这个过程，大家可以拓宽对这个问题的认识，有时还能得到出乎意料的解决方法，领导者也可以更深入地去理解下属或整个部门所面临的挑战。
现在我们以一个具体的场景来说明，什么是好的开放式提问：
老张是一家医药公司的销售总监，小莉是他手下的一位区域销售经理。有一天，小莉来到老张的办公室说一个大客户出了点问题，并把问题详细描述了一番。
老张那天要开很多会，正烦着，根本没心思想小莉的问题。他觉得自己脑袋一团乱，再加上小莉没给出任何解决办法，于是越来越烦躁，直接一句话搪塞过去，希望能快点结束与小莉的对话，然后便匆匆去开会了，留下了失望的小莉。
那天晚些时候，老张终于有点儿时间可以思考上午发生的事。他觉得自己的回复太过草率，并没有给小莉任何帮助。老张明白，小莉是个非常优秀的销售经理，值得他投入更多时间和精力进行栽培，尤其是这次的事还牵涉到大客户。他决心重新找小莉进行一次谈话。
以下这些问题是老张重新整理好思绪，对小莉进行的开放式提问：
• 我们上次开会之后，事情有什么新进展吗？
• 这个我还挺好奇的，能多跟我说说吗？
• 你现在面临的挑战有哪些？
• 能多跟我说说你观察到的情况吗？
• 这件事里，你觉得首先要解决的问题是什么？
• （针对当前要面对的人或者处境）你想要的结果是什么样的？怎么做才能实现它？
• 你觉得下一步怎么做比较好？
• 要实现这个目标，你需要什么样的支持？
• 你还觉得什么比较重要？
• 还有吗？
• 你最需要我为你做些什么？
• 你觉得咱俩这次谈话的内容，哪些对你帮助最大？
以上便是老张对小莉进行的开放式提问，最后很顺利地帮助小莉解决了问题。
二、为什么要凭直觉倾听？凭直觉倾听能为我们带来什么？如何凭直觉倾听？
要深层次地理解自己目前要面对的一个人或者一件事，好问题固然可以为我们开个好头，但深层次的聆听同样非常重要。
大多数人不能好好听别人说话的原因是，他们只留心自己大脑中负责分析、审查的那部分，他会不断思考下一个问题是什么，一直在想自己接下来应该怎样接话。我们总是太过于在意别人对自己的看法，想要事事“遂人愿”，这样一来，对方的内心和直觉的感受自然就被忽略了。
但如果我们凭直觉倾听时，调动整个神经系统，包括心、直觉和大脑，专注于接收对方传递的完整信息，某些信息还会通过身体感受传达给你，比如：
- 当我们觉得一件事“不对头”或不应该做时，有可能会感到肚子一紧。
- 如果我们注意到说话人的声音和表情，那么可能会发现他们的语气和神情与说话的内容一致吗？
如果凭直觉去接收信息，我们会更有同情心，能够听到说话人话里的关键信息，体会到他们的感受和那些并未挑明的深层次想法。
继续拿上面那个例子来说 ，老张与小莉第一次谈话时，他能意识到他说的话对小莉并没有任何帮助。后来回想起这段谈话时，他注意到会议结束后，小莉看起来非常焦虑。虽然她嘴上说“好的，我明白，我同意”，但却在不断摇头，好像在说“不，我不同意，我不明白”。老张也提到他在走出会议室去开另一个会时，有一种很空虚、失落的感觉。
听是一个复杂的过程：如果我们只凭脑去听，我们听到的只是说话人用种种假设和个人信念串起来的一个故事。
但如果我们凭心去听，我们就能感受到他们渴望什么，为什么他们感到失望或被骗，为什么他们的话中带着讥讽或失落。
凭直觉去听，我们就能感受到他们在害怕什么以及他们在乎什么。如果你能以开放的心态去接收信息，我们就能从整个神经系统中获取信息。
