3月21日上午，长城汽车旗下多个App突发故障事件。
据网友爆料，长城汽车App、哈弗智家App、坦克App等五品牌应用因服务器异常出现大面积服务中断，用户无法通过App进行车辆解锁、启动等操作，部分车主因未携带机械钥匙被“罚站”在车外。故障发生时，App界面显示“503 Service Unavailable”错误提示。
此次故障涉及到长城旗下五个品牌应用，涉及范围覆盖全国，多地车主受影响，社交媒体上集中出现来自不同地区的用户反馈。最要紧的是依赖App的蓝牙钥匙、远程控制等功能完全瘫痪，部分车主被迫滞留车外“罚站”。
在社交媒体上，大量车主在长城汽车官方微博及董事长魏建军微博评论区留言，抱怨“罚站”尴尬，并要求官方尽快解决问题。而官方客服电话语音提示已明确故障原因，称“技术团队正在紧急排查”，随后补充说明系统逐步恢复中。
截止中午，长城汽车App团队午间发布《服务器异常公告》，确认服务器异常导致部分用户无法登录或使用功能，并承诺技术团队正全力修复。
截至公告发布时，部分功能已逐步恢复，但未明确具体恢复时间表。而官方对用户致歉，并建议车主随身携带机械钥匙作为备用方案，避免类似情况影响出行。
此次事件暴露了智能汽车过度依赖云端服务的风险。无钥匙设计虽提升便利性，但一旦服务器或网络出现故障，用户将面临“数字困局”。业内专家呼吁车企在智能化进程中需强化本地化冗余设计（如离线解锁功能），并完善应急服务机制。
