“您好，这里是供水服务热线，请问有什么可以帮您？”这句温暖了石家庄25载的问候语，即将开启智慧服务新篇章。作为民生保障的“水纽带”，石家庄水投集团供水服务热线在3月20日零时迎来历史性升级——在保留原“86112211”号码的同时，正式开通“96533”短号码智能服务专线，以科技赋能民生服务，打造24小时“不打烊”的用水服务新体验。
“96533”短号码包含智能语音导航和语音外呼回访两个模块系统。智能语音导航通过交互式语音应答，将原有多层次选择菜单转化为自然语音识别模式，用户可直达需求菜单，有效减少了按键操作步骤和人工话务等待时长，极大提高了服务效率。语音外呼回访是通过语音机器人完成与用户的语音交流，实现回访自动化处理，回访效率和覆盖范围将得到显著提升。
在此次焕新升级过程中，供水服务热线还积极着眼管理能力建设，坚持聚焦精细化为民服务水平，创新推出了“工单协同和升级督办”服务管理机制，该机制是根据市民反映的具体用水问题，经由首接承办单位综合分析后，利用热线系统向有关单位发起协同联动，确保各类用水诉求得到及时处理，不断提升群众获得感和幸福感。
与此同时，供水服务热线通过提前与石家庄市“12345政务服务便民热线”进行了主动对接，实现了各类供水知识和计划停水、抢修停水、水压水质等信息共享，市民通过“12345”反映的问题将得到快速转接办理，让便捷与温情“触手可及”。
水润万家，服务有爱。石家庄水投集团自成立以来，认真践行以人民为中心的发展理念，在加强队伍建设，不断提升服务能力和服务水平的基础上，积极推进智慧水务建设，持续优化民生服务。2025年已陆续推出了手语数字客服、“96533”短号码等一系列便民举措。下一步，石家庄水投集团将始终以群众满意为出发点，全面提升企业智能化、科学化管理水平，为广大用户提供更加优质、便捷、高效的服务，维护国企良好形象。
来源：石家庄供水有限责任公司
