ⓒ采访：李杰 李叶
ⓒ受访：徐兴
徐兴博士，副教授，硕士生导师。广东工业大学艺术与设计学院院长助理，广东省机械工程学会工业设计分会秘书长，光华龙腾·中国服务设计业十大杰出青年，广东省设计业十大杰出青年。IXDC国际体验奖十大杰出青年教师，中国设计业青年百人。全国首批国家级一流本科课程《服务体验设计》主讲教师，广东省一流本科课程主讲教师。博士毕业于清华大学美术学院，曾服务于清华大学艺术与科学研究中心设计管理研究所（DMR），中国台湾成功大学工业设计学系访问学者。研究领域聚焦于老龄化、红色文化、健康设计、乡村振兴等国家重大战略需求，开展以用户体验为核心的服务设计与生活型态设计创新。主持、参与国家和省部级项目10余项，发表CSSCI/SCI/SSCI等核心论文10余篇。为飞利浦、LG、美的、中船、锐捷等国际国内知名企业完成设计实践项目30多项。个人曾获iF，省长杯工业设计大赛等设计奖项多项，指导学生获iF新秀奖、UXDA国际体验设计大赛、全国大学生工业设计大赛、Home+国际服务设计大赛等国际国内设计竞赛奖项60余项。
观点提纯
“设计不仅是商业价值的创造者，更是社会问题的破解者 —— 通过系统性思维将冰冷的建材转化为有温度的生活场景，让弱势群体共享技术发展的红利，让乡村空间成为文化传承与经济发展的双重载体。”
在当代社会，设计已不再局限于传统的美学与功能层面，它逐渐成为推动社会进步与产业变革的关键力量。设计的价值正在被重新定义，它不仅是创造商业价值的工具，更是解决社会问题、提升人类福祉的重要手段。徐兴，这位在设计领域深耕多年的学者与实践者，以其独特的视角和深刻的洞察，为我们揭示了设计在新时代的无限可能。
徐兴博士，广东工业大学艺术与设计学院副教授、院长助理、硕士生导师，其学术与实践生涯横跨多个领域，从老龄化设计到乡村振兴，从服务设计到健康设计，他的研究紧密围绕国家重大战略需求，致力于通过设计创新提升人们的生活质量。他的设计理念深受用户体验驱动的影响，强调设计应以人为核心，关注人们的情感需求和生活体验。
《设计》：您的研究领域聚焦于以用户体验为核心的设计与创新，在“从无感到悦感——用户体验价值感知路径与生活型态设计方法” 的研究中，如何精准捕捉用户从“无感”状态到产生愉悦体验的关键节点？在实际设计项目里，又是怎样运用这一理论提升产品或服务的用户体验？
徐兴：生活型态设计（Lifestyle Design）是一种以“人”为中心的设计理念，旨在通过系统性规划与创新优化个人或群体的生活方式，使其更契合个体/群体需求、价值观与长期生活目标。它不仅是设计研究在“以用户为中心”导向下衍生的全新课题，也是设计中意义性与价值性的集中体现。随着设计实践从早期对“物”（产品）的研究（功能与形式）演进至“体”（系统）的研究（网络与流程），再到对“人”（用户）的研究（行为与体验），设计趋势逐渐转向以用户生活型态为导向的价值研究阶段。这一理念不仅关注物质层面的设计，也更强调心理、行为与社会关系的整体协调，并通过跨学科整合与场景化创新，最终指向人们对生活品质、幸福感及美好生活的追求与向往。
今天，我们都看到了人工智能、脑机接口、量子科技、生物技术等新兴技术正在以惊人的速度介入到我们的各种生活场景中。在这种情况下，生活型态研究作为用户价值的核心不仅没有过时，反而更应超越表层需求，深入用户的价值认知逻辑去探究“如何让技术服务于人的意义感”。为此，通过研究提出了用户价值经历了一条“无感－有感－共感-悦感”的感知路径：当用户尚未接触产品或服务时，其价值感知处于未被激活的“无感”状态；进入生活型态语境层后，用户在社会结构、消费文化等环境价值中，通过生活价值与产品/服务价值的交互形成初步认知，借助共性感知模式触发“有感”状态；继而通过行为层的使用实践在具体场景中深化共振触发“共感”；最终在文化意义与体验记忆的持续叠加中，达成价值共鸣的“悦感”巅峰。这一路径的揭示不仅是探索用户价值动态感知的演变规律，还是突破用户研究从已有经验中挖掘设计机会，去创造超出用户预期的满意和期望的设计方法。
以我曾参与的一家家居公司生活方式设计研究为例，我们依据“无感－有感－共感－悦感”的价值感知模型，开发了一套程序化的用户价值路径分析方法，用以深入剖析中国城市中产阶级的生活方式。研究团队首先在从无感到有感的物理层面，采用质性研究方法，如深度访谈和入户观察，以识别潜在需求。例如，北京用户对“轻奢设计”的偏好被解析为对功能性价值的“品质感”和对社会性价值的“低调身份表达”的双重需求；接着，在从有感到共感的行为层面，通过行为观察量化用户交互行为，提取共性价值。研究发现，用户频繁操作集中在“快速场景切换”和“隐私模式”，从而提炼出“高效性”和“私密感”作为核心设计指标；最后，在从共感到悦感的意义层面，结合用户价值分析矩阵，将生活价值与产品价值相互映射，进行族群细分。在构建用户画像的基础上，我们定向转化设计策略：例如，为追求生活品质的族群开发“家庭时光记录”功能，将用户的生活行为与家庭记忆相联结；为注重健康自然的族群设计使用竹纤维材质的碳足迹可视化标签，将环保理念转化为可持续的生活方式。这项研究验证了该路径的有效性，并且在数字化生活方式日益普及的当下，我们依然致力于在设计过程中关注人性价值。
设计驱动的榃滨肉桂产业系统创新
《设计》：您之前有提到过参与了关于“服务设计”的概念定义并被商务部采纳这一成果。以您对服务设计的深入研究与思考，您认为服务设计是什么？服务设计与传统设计的本质区别有什么不同？在数字化时代，服务设计可能会面临哪些新的机遇和挑战？
徐兴：我认为服务创新应以亲怀之心为本，亲和共情为源，亲历共益为方，以乐为人亲之心设计世间美好之务。因为服务最终的指向是人，所以服务设计应是以人本关怀为价值核心，共益共情为方法准则，通过多利益相关方协同创新服务系统，构建具有情感温度、文化厚度与社会善度的设计实践。除了应该关注服务要素的技术集成，还应关照人的情感文化。因此，服务设计是一种人文工学的系统设计，是透过人文精神与工程手段来创造一个美好的生活。
传统设计是脱胎于机器大生产时代与现代制造紧密关联，是以物质实体为核心，聚焦于产品的物理属性与功能优化。其价值是通过产品交换来进行实现，强调的是设计者主导的线性创造流程，例如“需求分析-概念设计-原型测试”等。用户（或称其为产品接受者）在此模式中是作为被动接受者，产品或设计价值的衡量标准先集中于产品质量、生产成本与市场销量，接触到终端用户后衡量标准才是使用方式、可用性、美观等方面。相比之下，服务设计是以关系网络为对象，强调的是通过整合人员、流程、环境与数字或实体触点构建的动态服务生态。其价值源于服务使用过程中利益相关者的协同共创，是由企业、用户及利益相关者共同参与的创造生成。传统设计一般依赖静态资源（材料、技术）的组合，而服务设计强调主动资源（知识、情感）的流动与适配。前者追求（产品）功能效率最大化（例如家具设计中的人机工学设计），后者则致力于（服务）全流程的连续性体验（如医院就诊流程的情感化触点设计）。在评价维度上，传统设计以物性指标（例如耐久性、美观度等）为主导，但服务设计则需综合评估设计伦理、文化性与系统可持续性。这种差异映射了从“设计造物”到“设计造务”的范式变化，而作为设计接受者的用户也从“终端消费者”变成了“价值共创者”。
服务通常被视为一种活动或表演，而非实体物品，因此它具有无形性；由于每项服务都是独一无二的，它展现了异质性；服务的生产和消费是同时进行的，需要用户的参与和在场，这体现了其不可分离性；最后，服务无法存储，因此具有易逝性。这些是服务最初被认定的4大特性。然而，随着科技的进步，服务的许多属性实际上已经开始发生变化。以传统的舞台表演为例，过去必须依赖表演者现场演出和观众亲自到场，这种娱乐服务活动才能成立，这体现了服务的不可分离性。如果观众未能出席，空置的座位随着演出的结束而永久失效，这反映了服务的不可储存性。每场表演因艺术家的状态和观众的反应而异，即使相同的剧目和演员也难以完全复制，这是服务异质性的典型例子。但是，数字技术正在重新定义这些特性：录制技术使得表演可以精确复制，每次播放都能保持一致的品质；存储技术允许观众随时回看，打破了“即时体验”的限制，从而弱化了服务的异质性和不可分离性，同时通过技术手段克服了不可储存性的问题。因此，数字化技术的进步不仅从根本上改变了服务的特性，还为服务设计注入了新的活力。例如，服务设计关注“共情”，现在通过生物传感和情感计算技术，服务设计能够量化用户的情感需求，并实时优化交互体验。智能家居系统根据用户的情绪状态自动调节光线环境的技术也已经得到广泛应用。此外，数字技术创造的虚拟空间打破了物理界限，为非物质服务提供了新的载体。因此，在数字化时代，服务设计需要在“机器技术”与“人性情感”，“技术创新”与“文化传承”，“个性化体验”与“系统持续性”等因素之间找到平衡。这要求未来的服务设计师不仅要精通数据科学和人工智能的技术语言，还要深刻理解“亲怀－共情－共益”的人文精神。只有这样，服务设计才能实现从“功能交付”到“价值共创”的转变，真正实现“设计世间美好之务”的使命。
以乡村振兴为引领的“榃滨设计”产业范式
《设计》：在榃滨肉桂产业服务设计研究项目中，您建立了全国首个最完整的 “肉桂消费类” 产品体系，并打造了 “榃桂” 品牌系统。从设计专业角度，如何进行产业产品体系规划？在设计过程中，怎样挖掘地方特色文化并将其融入产业设计，以提升地方独特性和市场竞争力？
徐兴：全面推进乡村振兴战略，就是扎实推动乡村的产业、人才、文化、生态，还有组织的振兴，是实现中华民族伟大复兴的一项重大任务。广东省罗定市榃滨镇是我国也是世界上重要的肉桂生产基地，但当地肉桂产业依然存在着肉桂消费品开发初级、品牌影响力不强，产业链不完善等诸多问题，限制了榃滨肉桂产业的发展。为此，我们立足当地通过系统性“产业设计”规划与本地“文化设计”挖掘相结合的设计创新视角，构建了全国首个完整的“肉桂消费类”产品体系，并打造出具有地域辨识度的“榃桂”品牌系统。
首先，我们通过深入调研，针对当地的文化特色和产业特点构建产业设计方法论，提出了RASDS（研究－分析－综合－设计－战略）产业系统研究模式，对榃滨镇的肉桂产业进行全产业链条解构重组，建立了以肉桂为核心的文（Culture）－人（Human）－产（Industry）－境（Context）的CHIC产业系统。再通过设计思维以产品设计、服务设计、品牌设计为路径，从产业设计战略高度对榃滨肉桂产业重新定位和创新再造。在产品设计上，我们针对上游肉桂种植、中游精深加工、下游消费场景展开系统设计，形成覆盖食品、保健、生活、文创等12大新兴消费场景，48种商品品类矩阵。例如针对快消市场开发便携式肉桂咖啡、肉桂能量棒；针对康养市场研发肉桂精油、睡眠喷雾；针对文创领域设计肉桂木雕、非遗手作等，将传统农产品升级为场景化解决方案。通过576款商品组合构建“肉桂+”生活产品生态。在服务设计上运用服务设计思维，在文旅场景设计金滩村肉桂文化旅游服务设计，创设“榃滨国际采桂节”增加影响。在品牌设计上利用“榃滨”“肉桂”作为核心文化识别符号，创建以“榃桂”为核心的品牌识别体系，不仅针对“榃桂”主品牌进行标识设计外，还开发了适应不同场景的子品牌以及品牌故事，通过地域文化赋能品牌设计策略。该品牌为国内首创且唯一以“肉桂”为核心打造，涵盖多场景、多品类、多品牌的品牌系统。同时，还与当地政府合作，通过技术发明专利、实用新型专利等知识产权布局构建知识产权护城河。
该项目以“一核二线三点四平台五区域”的产业设计路径，建设起榃滨镇一二三产融合发展和肉桂全产业链开发为一体的“多元创新，纯正道地”的肉桂产业创新体系，形成以文化体验带动产业增值的良性循环。设计成果印证了在地文化要素的系统性转化，是实现农产品品牌差异化的有效路径，为县域产业升级提供了可复制的发展案例。榃滨镇的肉桂贸易也随着设计创新的逐步发展扩展到全球9个主要经济体，2023年榃滨镇肉桂产业产值已达8亿元，形成了“世界肉桂看中国，中国肉桂看罗定，罗定肉桂看榃滨”的肉桂产业的核心地位。本项目获得了《南方日报》《广州日报》、广东电视台等主流媒体多次报道，荣获第11届广东省“省长杯”工业设计大赛产业设计组银奖，入选广东省农业农村厅“数字农业七个一百成果展”，作为广东省设计驱动乡村振兴的成功案例并入选《健康发展，设计助力》案例，以“榃滨设计”产业范式，引领了广东县乡镇地区产业的高质量设计创新。
实地调研与研究工作照
《设计》：请介绍一下“缮居设计公益”这个项目，以及如何看待设计在为弱势群体提供帮助，增进人民福祉、全面建成小康社会上起到的作用？
徐兴：“缮居设计公益”是由广东省工业设计协会、佛山市环境设计协会与顺德榕树头村居保育公益基金会于2017年联合发起，联合佛山市顺德区慈善会、广东工业大学艺术设计学院等26家机构共同参与的一项创新型社会公益项目。旨在通过设计力量改善农村困难家庭的居住环境与生活质量，我参与该项目已久。项目集结了工业设计师、室内设计师、服务设计师们的专业智慧，形成“政府政策引导+专业设计介入+社会资源整合+村民主动参与”的公益设计创新模式。自启动以来，项目累计获得广东省工信厅、佛山市及顺德区各级政府、乡建公益基金以及社会爱心企业的多方支持，被工信部列为“中国设计扶贫十大模式”之一。
项目是以“一户一策”的定制化改造作为策略核心，为每户家庭的特殊需求进行深度调研与系统设计。设计团队通过驻村调研建立用户需求档案：基础性需求聚焦房屋安全性改造，如屋顶防漏、电路升级、墙体加固等；功能性需求注重用户生活便利性优化，例如为高龄家庭加装浴室扶手、防滑地砖等适老化设施，为残疾家庭设计轮椅坡道等适配方案；精神性需求则关注用户文化记忆留存与心理重建，例如为家庭定制承载家庭记忆、子女成长的照片展示墙，使改造空间成为家庭情感联结的纽带。7年间通过精准帮扶，项目累计完成了22户特困家庭的改造，单户平均改造周期3～5个月左右，让他们的家庭不仅仅得到的是空间改造，还对他们的精神生活进行了重建，显著提升了受助家庭生活。项目还突破了传统公益的单一捐赠模式，构建“设计+公益”的可持续生态体系。项目联合广东省内的家电、建材、家居等企业建立公益建材库，通过定向捐赠，降低改造成本，同时确保材料环保性与耐久性。同时，在项目过程中还建立了长效运维机制，设计师、志愿者定期跟踪回访，对已改造家庭进行设施维护与使用指导，确保设计成果持续发挥效用。
整个“缮居设计公益”项目不仅仅是通过设计消除“空间贫困”，为弱势群体构建安全、尊严的生活环境，还是通过设计实践印证人民对美好生活向往的设计答卷。是以空间改造为切入点，激活村民的生活内生动力，形成“设计介入－社区共建-文化复兴”的良性循环。为全国提供“设计精准扶贫”的设计实践，展示了设计向善的力量。项目以设计为纽带，将专业精神与社会责任深度融合，不仅重塑了22个家庭的生活轨迹，更探索出一条“设计赋能民生、文化激活乡村、公益助推共富”的创新路径。项目证明，设计不仅是商业价值的创造者，更是社会问题的破解者——通过系统性思维将冰冷的建材转化为有温度的生活场景，让弱势群体共享技术发展的红利，让乡村空间成为文化传承与经济发展的双重载体。在实现全面小康与乡村振兴的宏大叙事中，“缮居模式”以其微小而深刻的实践，彰显了设计人的人文关怀与社会担当，为我国可持续发展贡献了一条独具特色的方案。
2023安心善居，缮居公益设计启动会
缮居公益设计实地调研与用户分析
《设计》：作为首批国家级一流本科课程与广东省级一流本科课程主讲教师，您在服务设计课程教学中，如何将前沿的设计理念和实践案例融入教学内容？采取了哪些创新教学方法，以培养学生的设计创新能力和解决实际问题的能力？
徐兴：作为首批国家级一流本科课程与广东省级一流本科课程主讲教师，我们把“知行合一，塑德提能”作为育人核心。以“思政命题”为指引，案例研究为线索，方法应用为重点。将国家战略需求转化为教学载体，围绕老年人、乡村振兴、弱势群体、红色文化等“思政命题”展开设计实践。在服务设计全流程中，引导学生进行问题发现、洞察分析、概念定义、服务设计、原型制作、测试验证与设计呈现，使学生在课程中掌握服务体验设计的价值与魅力。在教授知识、提升技能的同时，不仅培养学生的设计创新能力和解决复杂问题的实践能力，还重点培养学生的同理心、责任感和使命感。引导学生从自我价值实现的“小我”，转向为人民、为社会、为国家服务的“大我”。
在课程教学上，建构“RIPVI服务设计教学流程”，以服务设计全流程（研究－创意－原型－迭代－交付）为主线，系统引入国际服务设计联盟（SDN）、英国设计协会等服务设计领域最新前沿理论与方法，结合“思政命题”展开设计实践。同时，在教学方式上将数字化技术例如虚拟现实实验室、神经美学测试平台等先进设备转化为教学工具。例如在用户研究阶段结合眼动追踪技术进行用户体验研究；在分析阶段，依托智慧教室的多屏交互系统，实现服务蓝图、客户旅程等复杂模型的可视化拆解；在概念设计阶段利用生成式人工智能技术辅助进行设计创想；在原型迭代环节，学生在数字影像实验室进行服务情境拍摄。这种方式不仅对接了企业实际需求，让学生掌握数字化设计工具，又培养了学生的数字化设计思维。同时，课程与国际设计院校建立常态化合作机制，每年引入国际工作坊，使学生拓展国际化视野，直接参与全球性设计议题研讨。
此外，还基于服务设计特点强化学生的参与共创，强调深入生活的实地调研。例如在为广东县域老龄家庭的服务设计项目中师生多次到云浮、江门、肇庆等贫困家庭中进行访谈、观察；在红色研学服务设计中，组织学生团队深入广州著名爱国主义教育基地进行调研，走访红色人物，收集了超过100小时的影音素材。鼓励学生主动参与、主动学习、主动设计，让学生在学习过程中通过主动选择案例，探究、体验基础知识点，并将其合情（符合学生学习习惯）、合适（符合学生学习内容）、合理（符合学生教学方式）的转化为课程内容。
课程建设以来，已获得全国首批服务设计课程体系认证，入选广东省本科高校课程思政示范团队《设计学课程思政教学团队》，支持建成广东省体验设计教学团队。授课学生累计数超过300余人次，累积服务设计人才培养与教学创新案例超过100例；指导学生获“挑战杯”、iF、UXDA等国内外设计相关奖项累计超过60项，毕业生或赴名校读研，或进入头部企业。培养了一批具有爱国情怀、社会责任感、创新精神和实践能力的设计人才。
缮居公益项目改造新旧对比
《设计》：在推动广东省设计行业发展方面，您认为目前存在哪些优势和不足？结合您的实践经验，对广东省设计行业未来的发展方向有哪些建议？
徐兴：作为中国改革开放的前沿阵地，广东省在设计行业发展中已形成显著优势。在政策体系上，广东省率先将工业设计纳入省级发展战略体系，通过“越来越好杯”“东莞杯”等工业设计大赛等赛事载体形成政策引导机制，并依托珠三角全球制造基地的产业基础与产业链协同优势，形成设计服务与制造业深度嵌合的生态系统。此外，广东省现已构建覆盖本科、硕士、博士的设计人才培养体系。全省大部分高校都设有设计类专业，校企共建的各类产学研协同育人平台实现了从学校人才培养到产业市场需求的精准对接。深圳、广州也已聚集许多全国顶尖的创新机构，形成了从基础研究到应用转化的完整人才梯队。
虽然有许多发展优势，但发展过程中依然存在不平衡的情况。首先，珠三角核心区聚集了全省大部分的设计资源，但粤东西北地区设计服务机构却不足；其次，以之前参与的榃滨镇肉桂产业设计为例，全省县域地区以及当地的产业集群普遍存在“重制造轻设计”倾向，专业镇设计服务平台不足，导致产品同质化严重，多数当地企业仍停留在外观改良层面，缺乏设计驱动的原创性创新能力；再次，随着数字化、人工智能等技术的快速发展，特别是面向广东省“双十”产业集群，还需要培养更多适应广东省产业发展趋势的高端复合型设计人才，打通产业需求与设计教育培育，建立健全各类设计人才的人才评价体系。
为此，建议成立一个由领先设计机构、制造企业、研究机构和行业协会组成的创新联盟，专注于人工智能、低空经济、智慧养老等关键领域的设计交叉创新。构建粤港澳大湾区的“设计云”服务平台，旨在解决粤东西北地区及县域地区设计资源短缺的问题，促进设计工具、数据库和人才资源的跨区域共享。同时，利用广东省产业发展的固有优势，推动智慧设计新产业的发展，建立数字设计和人工智能设计的标准体系，以增强设计创新的能力。此外，鼓励省内设计院校之间的合作，以及与港澳地区及国际设计界的协同合作，致力于打造一个吸引国内外高端设计人才的聚集地。最终，通过加强“越来越好杯”“东莞杯”“广东设计周”等设计赛事和展览活动，营造浓厚的设计文化氛围，打造一个具有全球影响力的创新设计区域。
通过采纳上述建议，我们期望在广东构建一个具备全球竞争力的现代设计产业体系，为广东的高质量发展注入持续的动力。让设计真正成为推动产业变革的关键力量，开启中国式现代化的广东设计新篇章，并向全国乃至全球贡献出设计发展的“广东方案”。
国家级一流本科课程与广东省级一流本科课程《服务体验设计》教学模式与方法
广东国际先进设计中心大型交通工具设计与制造实验室
【采访手记】
与徐兴博士的对话，像一场穿越设计与人文的旅程。采访中，他多次提及“共情”与“系统”。其带队参与的“缮居设计公益”项目不仅仅是通过设计消除“空间贫困”，为弱势群体构建安全、尊严的生活环境，还是通过设计实践印证人民对美好生活向往的设计答卷。该项目累计获得广东省工信厅、佛山市及顺德区各级政府、乡建公益基金以及社会爱心企业的多方支持，被工信部列为“中国设计扶贫十大模式”之一。在榃滨镇，他带领团队扎根田间3年，将肉桂从调味料升级为涵盖食品、文创、康养的“生活符号”。对文化的敬畏，让他拒绝简单的符号移植，转而通过非遗手作、采桂节等场景，让传统文化在现代产业链中自然生长。“未来的设计，要在机器理性与人性温度之间找到平衡。我们不仅要造物，更要造务——创造值得期待的生活。”徐兴的故事不仅是个人奋斗的缩影，更折射出中国设计从追赶者向引领者的蜕变。当越来越多的设计师开始思考“为谁设计”“为何设计”，或许我们能更快抵达那个技术向善、人文共生的未来。
