编辑 | 易每
出品 | 深度美业
双眼皮术后翻车，消费者在政务平台举报
3月5日，有消费者在“湘问·直通车”举报长沙梵汐医疗美容有限公司涉嫌虚假宣传、医疗违规操作及逃避责任等问题。
图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有
该消费者称，在长沙梵汐医疗美容有限公司消费21600元做的双眼皮手术，但是对方的术前承诺与术后实际情况严重不符。
2023年6月15日，该消费者在长沙梵汐医美接受主刀医生尹某某操作的双眼皮手术。术前明确要求“自然扇形”效果，尹医生承诺通过“异位脂肪填充改善上眼睑凹陷”，术后可实现“自然、轻薄、年轻化”效果。
图源：湘问·直通车
术后即刻，该消费者就发现了双眼不对称、上眼睑凹陷加重等问题，长沙梵汐医疗美容以“需恢复一年”搪塞。一年后（2024年5月），该消费者的眼部状态恶化（显老、凹陷加剧），与承诺效果完全不符。
据该消费者描述，在该消费者的维权过程中，长沙梵汐医疗美容推诿责任，拒绝履行修复承诺。
图源：湘问·直通车
售后服务的傲慢与偏见
2024年5月26日，该消费者反映术后至当时的症状，对方助理承诺2024年国庆期间安排修复，但等日期将近时，该员工开始失联。
图源：湘问·直通车
该消费者无奈表示，长沙梵汐医疗美容至今未提供解决方案，终于联系上对方另一位工作人员时，该工作人员以认为该消费者动不动就闹事、举报，并威胁除了二次调整可以处理外，其他问题拒绝协商。
图源：湘问·直通车
此外，该消费者对长沙梵汐医疗美容相关资质也抱有疑问，原因是该机构拒绝向她提供合法凭证，手术至今，梵汐医美未主动出示医生执业资质、医疗仪器合格证明、正规发票等材料，该消费者认为其涉嫌违规经营。
2024年2月18日，该消费者通过电话向长沙市卫健局及12345投诉，仅获机构负责人的一个手机号码作为联系方式，但长期无法接通该号码，机构工作人员仅以“反馈问题”拖延，未实质解决诉求。
该消费者告诉“湘问·直通车”，就在她投诉当天，长沙梵汐医疗美容工作人员微信威胁该消费者“闹事不处理”，并消极应对该消费者的诉求，态度恶劣，除当天（2月18日）威胁她之外，至今未没有任何人再联系过她。
最后，该消费者也明确了自己的维权诉求：要求梵汐医美全额退还手术费用2.16万元，并赔偿因手术失败导致的精神损失及后续修复费用。同时，请求有关部门彻查该机构资质、医生执业合法性及宣传真实性，依法处罚违规行为。曝光梵汐医美虚假宣传、诱导消费、逃避责任等问题，避免更多消费者的受害。
医生主诊资质成迷
长沙梵汐医疗美容有限公司 (曾用名：长沙如沐医疗美容有限公司) ，成立于2018年，位于湖南省长沙市，企业注册资本100万人民币，天眼查显示，该机构参保人数仅有18人，该机构拥有合法的医疗机构执业许可证，证书有效期至2028年8月7日。
深度美业通过卫健委查询显示，长沙梵汐医疗美容医院的尹某某医生是国家卫健委登记备案的执业医师，其主要执业机构就是长沙梵汐医疗美容门诊部。
图源：国家卫健委官网查询页面
但是值得注意的是，该医生的专业范围为“外科专业”，从卫健委登记的信息来看，这位尹医生并没有美容主诊资格的备案。
根据《医疗美容服务管理办法》第十一条规定，负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备下列条件：
(一)具有执业医师资格，经执业医师注册机关注册；
(二)具有从事相关临床学科工作经历。其中，负责实施美容外科项目的应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历；负责实施美容牙科项目的应具有5年以上从事美容牙科或口腔科专业临床工作经历；负责实施美容中医科和美容皮肤科项目的应分别具有3年以上从事中医专业和皮肤病专业临床工作经历；
(三)经过医疗美容专业培训或进修并合格,或已从事医疗美容临床工作1年以上；
(四)省级人民政府卫生行政部门规定的其他条件。
《医疗美容服务管理办法》第十二条又规定了：不具备本办法第十一条规定的主诊医师条件的执业医师，可在主诊医师的指导下从事医疗美容临床技术服务工作。
依据《国家卫生计生委关于加强医疗美容主诊医师管理有关问题的通知》（2017年3月17日）：
对医疗美容主诊医师的专业实行备案管理。开展医疗美容服务的医疗机构，应当按照《医疗美容服务管理办法》第十一条规定，对本机构的医疗美容主诊医师专业进行核定。
核定的医疗美容主诊医师专业包括美容外科专业、美容牙科专业、美容皮肤科专业和美容中医科专业。
医疗机构应当及时将医疗美容主诊医师核定结果报核发其《医疗机构执业许可证》的卫生计生行政部门备案。
卫生计生行政部门收到备案信息后，应当在医疗美容主诊医师《医师执业证书》“备注”页登记核定专业，并加盖卫生计生行政部门公章。医疗美容主诊医师《医师执业证书》中原注册信息不变。
那么，呈现在卫健委的执业医师的备案当中，又是什么样子呢？深度美业以某知名轮廓整形外科医生陈某某为例，在陈某某的执业医师注册信息中，可以明确看到美容主诊资质。
图源：国家卫健委官方查询页面
而在长沙梵汐医疗美容门诊部执业的尹某某，单从卫健委的备案信来看，他明显不具备美容主诊医师专业资质。
图源：国家卫健委官网查询页面
总的来说，以医师尹某某作为长沙梵汐医疗美容门诊部的主诊医师为消费者实施双眼皮手术，其资质恐怕存疑。
机构也曾为自己维权
今年1月19日，湖南芒果爱晚的“帮女郎一帮到底”节目曾在抖音发布一则短视频，短视频内容称张女士（化名），在长沙梵汐医疗美容进行鼻整形手术后毁容，视频画面中，张女士本人在帮女郎记者的陪同下站在梵汐医疗美容门诊部的店内与对方哭诉对质，而院方则称对方已经签署过手术知情同意书。
图源：问政湖南
这则视频发布的第三天，长沙梵汐医疗美容门诊部就在“问政湖南”，向湖南省广播电视局局长发起对湖南芒果爱晚频道的投诉。
根据投诉内容可见，该机构主张芒果爱晚对采访内容断章取义，侵犯了该机构以及相关医生尹某某的名誉权，已经破坏当地营商环境。
图源：问政湖南
值得注意的是，该报道中的维权消费者，也反过来签署声明，表达自己与长沙梵汐医疗美容门诊部不具备医疗委托关系，控诉湖南芒果爱晚节目断章取义侵犯其隐私权。
图源：问政湖南
一夜之间，消费者的态度两极反转，也让帮女郎一帮到底很快下架了该视频。
与电视台的梁子结在两年前
长沙梵汐医疗美容门诊部与芒果爱晚“帮女郎一帮到底”栏目之间的“梁子”由来已久，早在两年前双方就曾有过针尖对麦芒的交锋。
2023年3月28日，“帮女郎一帮到底”报道，女子在长沙梵汐医美祛斑不成反遭“毁容”。
图源：帮女郎一帮到底
2023年，益阳的陈女士因重视皮肤护理，前往长沙梵汐医疗美容机构进行祛斑治疗，却遭遇了严重后果。40多岁的她原本气质出众，但脸颊两侧的黄褐斑让她十分烦恼。2022年，她便在该机构交纳一万元用于祛除斑点，2023年1月12日又进行了第二次治疗。然而，治疗后仅10天，她的脸开始红肿、冒痘，皮肤状况急剧恶化。她找到梵汐机构询问，对方却称这是正常现象，无需担心。但随着情况愈发严重，陈女士到当地医院检查，医生诊断为异物肉芽肿，原因是不该注射到皮下的物质被注入了皮肤，且恢复难度极大。
图源：帮女郎一帮到底
陈女士再次找到医美机构，治疗她的护士承认误将杏枝山注射到皮下，而该物质本应外用。陈女士无法接受这一现实，也无法原谅护士的失误。她找到机构老板协商，对方起初承诺陪同治疗并负责到底。陈女士在北京治疗花费了一万多元，但当她将费用告知老板时，对方却开始找借口推脱，始终未妥善处理。
记者陪同陈女士来到长沙梵汐医疗美容机构了解情况。机构负责人称，陈女士脸上的问题可能是治疗后接触了辛辣食物或敏感源导致的。陈女士反驳说，护士已承认操作失误，且产品包装明确标注不能注射。负责人表示不了解护士操作细节，称这是正常操作，还提到涉事护士已休假。双方曾就赔偿问题多次协商，但因赔偿数额未达成一致。机构认为陈女士提出的20万元赔偿过高，而陈女士则表示自己因毁容失去收入，机构却一拖再拖，还要求她签订不平等协议，声称是过敏导致的问题。
图源：帮女郎一帮到底
陈女士要求机构先支付治疗费用，但负责人坚持走司法途径。陈女士无奈表示，这是她第一次遇到这种情况，机构老板的态度让她感到失望。记者提醒她可以通过合理合法的方式维权，如向主管部门投诉或进行鉴定。陈女士表示认可，并决定采取这些措施维护自己的权益。
谁在破坏营商环境
消费者以高额费用寻求专业服务，其核心诉求不仅在于技术效果，更在于机构对契约精神的尊重。从术后纠纷处理中长沙梵汐医疗美容门诊部的拖延、推诿甚至傲慢的态度来看，真正破坏营商环境的或许并非外部监督或消费者维权，而是机构自身对合规经营原则的漠视。资质存疑的主诊医师、拒绝提供合法凭证的行为，以及面对投诉时“失联”“威胁”等应对方式，本质上是对消费者权益的轻视，即便电视台撤销了负面报道，难道消费者心中就没有一杆秤吗？医美行业的营商环境需要通过信誉和口碑来构建，才能筑成不倒的护城河。
