在南京，有着这样一支悄无声息、默默奉献的队伍，他们工作热情，服务无微不至；他们尽心竭力，利用小小二维码，精心指导经营。多年来，这些奋战在一线的客服人员，紧紧围绕“我为群众办实事”理念，以排忧解难为服务原则，定期入户走访慰问交流，引导客户通过接触二维码学习数字化技巧，用实际行动提供热心帮助。
贴心服务送上门 “码上服务”暖人心
68岁的叶大妈经营着玄武区孝陵卫的一家烟酒店，前几年老伴过世后，独自一人守着店铺。客户经理小杨及时关注老人现状后，经常到店里帮助独居老人进行业务上的指导。
“叶大妈，手机通过扫描这个二维码就可以进入全国平台，二维码识别技术让我们将不同信息发送给需要的客户，它可以说是网络间相互连接的纽带，您可千万别小瞧了它。”“没想到这小小的二维码用途这么大，真的是活到老学到老呢。”叶大妈感慨万千。小杨深入了解老人的身体生活状况和需求后，经常帮助老人买菜、打扫卫生，每逢节假日还特地上门慰问，为独居老人的生活带来温暖的阳光。
助残帮困送温暖 “码上帮扶”情满天
玄武区的王素兰老人早年因病双腿落下残疾。第三分公司客户服务科在了解实际情况后，考虑到残疾人所面临的实际困难，多次组织客户经理上门慰问和提供帮助，对王素兰老人进行长期助残帮困。
日前，第三分公司分管领导带队来到王素兰老人的报亭，开展“‘红叶’传情 温暖到家”扶贫帮困活动，传递烟草温度，助力困难群众温暖过冬、温馨过节。
客户经理小李为老人维护卷烟价格标签，打扫卫生，帮助老人进行店铺清理工作。“这个小伙子，虽然胖了点，干起活来却真是一丝不苟。” 王素兰老人乐呵呵地说道。转眼间，店内环境就焕然一新。
“大妈，您听我说，我看您的烟草零售许可证快到期了，您现在用手机续办非常方便，通过二维码登录政务服务平台，根据要求填写相关信息提交就能完成，再也不用去业务大厅排队等待啦。”由于老人文化程度较低，客户经理小李不厌其烦的耐心教导老人使用手机网络在政务平台办理烟草证续办手续。
“往左边再来一点，再往上面高一点，可以啦。”客户经理小朱指协助小李将崭新的”福”字贴在老人店铺的玻璃上。
祥瑞盈门报福至，春风拂面送喜来。玻璃上的红红火火的“福”字，不仅送上了烟草人诚挚的新春祝福，更让老人坚定生活的信念，与烟草工作者们一起携手同心，克服困难，渡过难关。
对症下药除心魔 “码上指导”助经营
“叶经理您又过来指导啦，您瞧，通过扫描店铺二维码，咱店铺的会员又增加不少。”霞辉百货店陈老板热情招呼。
“我进门就看到店铺海报啦，会员扫码消费积分换雨伞活动，看来在经营上你没少花心思呢。”望着自信满满的陈老板，客户经理小叶不经想起了多年前......
由于先天患有侏儒症，霞辉百货店的陈老板不善与人交流，性格自闭，虽然店铺处于繁华商圈，但是店铺生意一直不温不火。客户经理小叶与陈老板经过多次交谈，希望陈老板勇敢的走出自卑阴影，尝试将店铺经营发展作为事业上奋斗的目标。
“我看还是算了吧，一个残疾人能有什么作为？”霞辉百货店的陈老板想打退堂鼓。
“不要在意别人的眼光，梦想要靠自己去创造！”小叶鼓励陈老板，耐心向他分析店铺的发展前景，引导陈老板转型新零售，并对店铺货品陈列、形象打造及经营方式进行了专业指导，并通过会员制营销，吸引了更多消费者，将店铺的整体形象和销售水平带出了崭新的高度。
从微薄利润到步入小康，如今的陈老板早已红光满面。陈老板感慨万千：“那时候多亏了烟草公司叶经理的帮助呀！”
每一次”码上”帮助，都是心与心的贴近；每一份”码上”关怀，都是情与情的交融。这些小故事只是第三分公司客户服务科众多感人事迹里的一个缩影。在日常服务过程中，针对老弱病残等弱势群体以及需要帮助的困难客户，他们以实际行动践行着社会责任，用真心传递着温暖，彰显责任与担当，为这些“特殊客户”解决燃眉之急，力争以更耐心、更诚心、更贴心的服务提升客户满意度，不断提升他们的获得感、幸福感和安全感，用实际行动彰显责任与担当。
（中国日报江苏记者站 苍微）
