钱江晚报讯 最近，杭州的张女士在一家美容院花2680元买了理疗套餐，不过按摩之后背上都是红疹，去医院一检查发现过敏了。她向商家要求退款，商家却称要三甲医院开具的诊断书，否则要扣除30%的违约金。
近日，张女士在西溪天街商场外看到这家名为集慕颜的美容店，刚好觉得肩颈不舒服的她被引导到店里，打算体验按摩项目。
“我是过敏性皮肤，提前告知后，院长表示过敏问题可以处理。”张女士说，按摩中，工作人员不断推销办卡，最后她办了10次卡，共计2680元，“办了这个卡，首次体验的费用就免掉了。”
几天后，张女士觉得背部发痒，用镜子一照，发现出现了多处红疹。3月11日，张女士去浙大二院浙大院区皮肤科就医，被诊断为“过敏性皮炎”。
随后，张女士联系美容店要求退款，却被告知退款要收取30%的违约金。
张女士和集慕颜签订的收款凭据里有这样一则条款：“一方无理由要求解除本协议书的视为违约，违约方应承担守约方退款金额30%的违约金以及产生的其他所有费用。”
此外，该凭据也对客户过敏情况进行了约定，乙方须出示三甲医院开具的过敏诊断书及医生证明，而且退款将扣除已服务过的护理项目费用（按原价计算）。
针对此事，记者联系了集慕颜，门店负责人称，浙大二院浙大院区属二甲医院，由于张女士无法出具三甲医院相关证明，所以退款只能按照违约执行，并表示这是公司规定，自己也无法左右。
记者就这一情况联系了属地市场监督管理局。工作人员表示，经调查，企业属于正常经营，出于保护消费者的权益，在工作人员的协调下，门店给出了让步。昨天下午，张女士给记者发来了消息，商家同意全额退款，已通知她去签订退款协议。
钱江晚报记者 黄玉环
来源：钱江晚报
