▲任正非
文丨谈古论今
大家好，这里是谈古论今。
2025年3月15日，“央视315晚会”再次准时开炮。
这一次，央视的镜头对准了湖北宜昌的一家蜜雪冰城门店，原本低调的宜昌也随之一夜出圈。
据报道，该门店为了节省成本，把过夜柠檬片拿出来“以次充新”。
这操作一经曝光就迅速登上热搜，引发一片哗然。
随后，蜜雪冰城总部立即在微博迅速道歉，宣布紧急整改并严肃追责。但随之的一句“全国门店太多，无法24小时盯着”却意外点燃网友怒火，被大家批为没担当、推卸责任。
按常规发展，这是一场典型的品牌危机事件，瓜友们也纷纷拿出了板凳，准备观看蜜雪的“塌房”大戏。
但谁也没想到，剧情居然迅速反转——
当晚，社交媒体的画风开始突变，大量网友不但没有对蜜雪冰城严肃谴责，反而齐刷刷地站队力挺，戏谑调侃的神评论也更是层出不穷。
原本严肃的315曝光，就这样变成了段子手们的狂欢。
看看网友们有多“护短”——
“不是柠檬隔夜了，是我自己来晚了，怪我怪我！”
“4块钱柠檬水竟然用真柠檬？央视这是在替蜜雪冰城打广告吧！”
“要抓就抓我妈吧，我家冰箱里还有去年端午的粽子！”
“雪王，下次长点心，别再让央视抓现行了！”
“30块的奶茶连用隔夜真柠檬的资格都没有！”
这样的“推波助澜”下，蜜雪冰城股价逆市大涨6.5%，属实是赢麻了！
表面看，这是网友在玩梗，但细细一想，背后的社会心理却相当深刻，归根结底，有三大原因。
一、价格锚定效应：“4块钱还要啥自行车？”
蜜雪冰城之所以能迅速反转舆情，靠的就是极致的价格锚定。
长期以来，消费者习惯了茶饮市场的“高价低质”：30元一杯的奶茶，还充斥着香精和植脂末，突然有一家卖的4元的饮品还在用着真柠檬，瞬间让大家充满了“意外惊喜”。
这种心理深层次，反映的是消费群体的经济压力和对“良心定价”企业的情感投射——越便宜、越真诚，就越值得原谅，最终形成了“低价高容错”的神奇现象。
正因如此，消费者对4元产品的宽容度就远超了30元的产品。
所以，当品牌犯下“小错误”后，网友们的容错心理就被自动激活，甚至主动为品牌找补理由：“4元的尊严，咱们得守护到底！”
二、长期情感充值：“雪王是我们养大的娃！”
这些年，蜜雪冰城用魔性的“你爱我，我爱你”神曲，成功创造了网红雪王IP，并迅速攻占了年轻人的心智。
此外，品牌的公益形象也深入人心：
2021年河南暴雨，蜜雪冰城总部受灾依然捐款2600万；2023年云南咖啡滞销，蜜雪冰城又积极主动包销助农......
无数的捐款案例里，总是会出现“蜜雪冰城”四个大字，这种“赚小钱、帮大忙”的“企业人设”，赋予了消费者太多的情感价值，在消费者内心积累了强大的信任与好感。
正因对品牌的情感丰厚，当它犯错时，网友都会下意识地觉得这是“自家的孩子犯了错”，必须护着点。
所以，网友此次的集体调侃，本质是基于长期以来对品牌积累的好感与亲切感。他们心里都知道蜜雪冰城是犯了错，却更愿意选择包容，用一种家人的态度去看待、谅解。
三、对行业乱象的反讽：“我们是在骂谁？”
表面看，网友这是在调侃蜜雪冰城，实际上却是在借机痛批那些高价低质的新茶饮品牌。
市场上许多的奶茶品牌，价格虚高却品质堪忧，引发了消费者的强烈对比感。
网友调侃的背后，实则是对行业乱象的深刻反讽——“30元的奶茶，连用隔夜真柠檬的资格都没有”。虽然玩笑味十足，但话里话外却极为扎心。
行业乱象我们管不了，但通过调侃蜜雪冰城、用幽默的方式表达反抗，也是消费者的无奈。
尽管如此，我还是要说一句：“护短”可以，但底线必须死守！
网友可以开玩笑，品牌却不能当耳旁风。
消费者的“护短”，本质是对品牌情感资产的高度认可，但绝不意味着企业能拿情感资本无限透支。
蜜雪冰城，请你认真记住这次全民集体护短的画面。
低价可以成为你受宠的理由，但绝不是纵容你反复犯错的借口。
食品安全问题容不得半点马虎，消费者的宽容是信任，更是警告：
爱你护你，千万别再让人失望。
毕竟，消费者能为你护短，也能踢你下牌桌。
别再被抓现行了，雪王！
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