近日，吕梁兴县移动分公司以“共筑反诈防线，守护消费安全”为主题，通过全天候、多维度的服务行动，将反诈宣传与客户服务深度融合，切实履行企业社会责任，助力提升群众安全意识和客户满意度。
联合社区反诈宣传，筑牢安全屏障
兴县移动分公司联合南山社区在南山公园开展“筑牢反诈防线，守护消费安全”主题宣传活动。活动现场设置宣传展台，网格人员通过发放反诈宣传单页、案例讲解、推广“高频防骚扰”业务等形式，向居民普及防诈知识。针对近期高发的刷单返利、冒充客服诈骗等案件，工作人员以通俗语言讲解作案手法，并手把手指导居民使用中国移动APP查询套餐消费明细、开通骚扰电话拦截服务，现场协助下载APP超20人次。不少居民表示，“既能学防骗技巧，又能查话费明细，这才是实实在在的服务！”
总经理“站店听音”，一线破题提感知
兴县移动分公司总经理在客户体验服务中心开展“站店听音”总经理接待日活动。在金牌服务挽留室现场办公，面对面倾听客户诉求，重点聚焦宽带网络使用感知问题。针对用户反映的“套餐资费偏高”“宽带网速慢”“维护人员响应不及时”等痛点，当场为用户进行解决并给予答复，并对后期用户使用感知改善，提出了初步解决方案。活动共受理咨询及建议9件，当场解决5件，其余问题均纳入闭环管理台账，承诺3日内专人回访反馈进展。
内外联动，服务升级不止步
此次双活动是兴县移动深化“客户为根，服务为本”理念的生动实践。对外，联动社区织密反诈防护网，助力群众守好“钱袋子”；对内，以“一把手”下沉一线机制推动服务流程再造，实现问题溯源整改。
下一步，兴县移动将建立反诈宣传长效合作机制，定期联合社区、公安开展主题活动；优化“总经理接待日”问题督办流程，通过“问题清单化、责任部门化、进度可视化”持续提升服务品质，助力公司高质量发展。（赵琳 白亚维）
