4月1日起，国铁集团在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上，对年满60周岁持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，积分可兑换火车票，将更好地满足老年旅客对美好旅行生活的向往，助力更多老年人去追寻“诗和远方”，进一步激发养老消费市场潜能，为促进银发经济发展、扩大服务消费注入新动能。
01
相当于普通常旅客会员的3倍
目前，铁路常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分，积分可为本人或指定受让人兑换火车票，兑换火车票时100积分可抵1元人民币使用，兑换的车票可办理1次改签并核收积分作为改签费，不能办理退票、变更到站业务。
4月1日起，年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时将获得票面金额15倍的积分，相当于普通常旅客会员的3倍，即花费1000元乘坐火车，可获赠1.5万积分，兑换火车票时可抵150元使用。
“铁路畅行”常旅客会员服务相关规则可通过铁路12306网站、客户端（App）和12306客服热线查询。对于尚未注册成为“铁路畅行”常旅客会员的老年旅客朋友，建议尽快通过铁路12306网站、客户端（App）和车站会员窗口申请成为会员，以便享受更多积分优惠。
02
推出一系列适老化服务举措
近年来，铁路部门围绕购票、候车、乘车、交通接驳等出行各环节，推出了一系列适老化服务举措，初步构建起面向老年旅客的人文关怀服务体系，有力提升了铁路公共服务水平和老年旅客出行体验。
优化老年旅客购票服务。铁路12306网站、客户端（App）推出“敬老版”，具有大字体、大图标、高对比度等特点，操作界面直观易懂，功能布局丰富完善，已累计服务1223万人次；保留车站窗口人工售票和现金服务，铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺；年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，直接转人工服务。
优化老年旅客出行服务。持续优化完善特殊重点旅客服务，年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客，可通过铁路12306和车站服务台预约，铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务；在大中型客运车站开设爱心通道，为老年旅客提供优先安检、验证服务；设置无障碍卫生间、自动升降电梯等设施，为行动不便的老年旅客乘车出行提供更多便利。
优化适老化客运产品。大力开行满足老年旅客特定需求、以老年旅客为主要群体的银发旅游列车，对硬件设施进行适老化改造，精心设计旅行线路，配备专业适老化服务管理团队，推出棋牌、歌咏、影院、阅览等老年人喜爱的活动，更好满足老年旅客个性化、多样化出行需求。
03
长三角计划推出10余条银发旅游线路
在长三角地区，中国铁路上海局集团有限公司紧扣银发经济热点，持续开行银发旅游列车，采取“车随人走、夜行日游、游景停车”的旅游方式，受到“银发族”热捧。据悉，今年上铁集团将对多组列车进行适老化改造，调整通道门槛坡度，确保平稳通行；在卫生间、淋浴间等处增设扶手、坐便器，采用防滑地面，边角进行导圆处理或软性包裹；丰富标识种类，采用更大字体和对比度颜色；增设专门医疗区，配备基础医疗设备，常备应急药品，为银发游客带去安全、便捷、舒适的乘车环境。
上铁文旅传媒集团公司上铁国旅专列部经理王娟介绍道，今年公司将继续发挥铁路旅游企业的专业优势，依托长三角发达的路网条件和丰富的文旅资源，加强与沿线城市文旅部门和旅游企业的全产业链合作，计划推出“太湖渔歌、浔梦悠悠”“山水画卷、天下太平”“梦里姑苏、水韵周庄”等10余条专为银发游客设计的春季精品旅游线路，不断深化铁路和旅游融合发展，擦亮“乐游长三角”银发旅游列车品牌，丰富旅游市场供给，提升老年旅客的出行品质。
04
铁路部门多举措服务好银发族
春游运输首日，首趟赏花旅游列车开出
列车专门邀请长征医院资深医师在车上提供健康宣传和咨询服务
2月14日，一批银发游客乘坐G7503次列车从上海虹桥站出发，沿杭台高铁前往嵊州、新昌，开启三天两晚的“乘高铁走诗路”周末休闲之旅。这是今年首趟“乐游长三角”银发旅游列车。担当值乘任务的上海客运段邀请长征医院资深医师在车上提供健康宣传和咨询服务，并在车上备足常用药品，获得银发游客赞赏。
来自上海的张阿姨说：“江南无所有，聊赠一枝春。我们错峰出行，景点不会人挤人，体验会更好。”同行的老伴宋先生说：“这是专门为我们‘银发族’设计的旅游列车，从交通、餐食、景点游览等各个方面，全方位精心安排。”
3月14日是长三角铁路春游运输首日，首趟赏花旅游列车从上海启程。一批上海银发游客满怀期待，登上G7006次列车，前往苏州、无锡邂逅一场江南春色。
负责本次旅游行程的上铁文旅传媒集团公司在火车乘降、旅游大巴换乘等关键处所，增派人手，加强引导，帮助搬运行李。考虑到本次旅行团内的“银发族”活动节奏不宜太快，在游览中更注重体验感受，上铁文旅传媒集团公司在行程安排上做到“快旅慢游”，同时，在餐食方面，安排清淡易消化的菜品和主食。担当值乘任务的南京客运段在车上备足常用药品，以防不时之需。
铁路上海站为老年旅客服务
此外，今年铁路春游运输自3月14日起至4月14日止，共计32天，铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海松江站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站、金山北站、练塘站）预计发送旅客1268万人次，同比增长7.23%。
铁路上海站四大站在进站口设置12306预约旅客会合点和爱心急客通道，为老幼病残孕等重点旅客、距离开车时间不足15分钟的急客提供便利。聚焦建设老年友好型车站，在各站区增设“心尚”服务管家，为老年旅客提供咨询引导和重点帮扶。各站区售票处开设团体票服务专窗，“心尚”服务工作室配备老花镜、放大镜、出行提示卡等助老用品。
金海岸工作室
作 者 | 金志刚
图 片 | 采访对象供图
编 辑 | 任天宝
