顶某国际贸易公司与某跨境电商平台网络服务合同纠纷案
【基本案情】
顶某国际贸易公司与某跨境电商平台签订了《信用保障合作协议》和《信用保障服务规则》，开通了信用保障服务。根据上述约定，海外买家如使用境外发卡行发行的信用卡支付，可在交易达成后于银行端发起信用卡拒付申请，若卖家未在合理期限内提交有效抗辩材料，信用卡发卡行可判定买方拒付成功。顶某国际贸易公司通过某跨境电商平台与海外买家签订了多笔信用保障订单，海外买家用信用卡支付了订单款项。顶某国际贸易公司发货后，该海外买家以“假冒商品”为由向信用卡发卡行发起拒付，某跨境电商平台通过邮件向顶某国际贸易公司发送“信用卡拒付通知”，告知其尽快联系买家了解拒付原因，在7个自然日内提供抗辩资料。后顶某国际贸易公司未在合理期限内提交抗辩材料，信用卡发卡行判定买方拒付成功，某跨境电商平台将上述订单基于信用卡支付的货款自顶某国际贸易公司账户扣划后返还至信用卡银行账户。顶某国际贸易公司主张某跨境电商平台自其平台账户扣划资金的行为违法，起诉要求某跨境电商平台承担赔偿责任。
【裁判结果】
杭州互联网法院经审理认为，顶某国际贸易公司自愿注册某跨境电商平台会员，双方签订的平台协议、认可的平台规则合法有效，应按协议、规则约定全面履行各自权利义务。顶某国际贸易公司和案外人买家签订了信用保障订单，买家向信用卡银行端发起拒付申请后，某跨境电商平台及时告知了顶某国际贸易公司，因顶某国际贸易公司未在合理期限内提交抗辩材料，信用卡银行判定买家拒付成功。根据上述平台协议、规则的约定，在此情形下，顶某国际贸易公司应承担某跨境电商平台被拒付的金额，某跨境电商平台有权从顶某国际贸易公司的平台账户余额等款项中进行划扣，遂判决驳回了顶某国际贸易公司的诉讼请求。顶某国际贸易公司不服一审判决提起上诉，浙江省杭州市中级人民法院判决驳回上诉，维持原判。
【典型意义】
在跨境贸易中，海外买家通常选择信用卡支付货款，跨境电商平台通常与信用卡发卡行合作，并与商家签订信用保障服务协议，建立跨境贸易信用保障体系，搭建买卖双方的信任桥梁。该案裁判规则有效促使平台商家重视信用保障规则，熟悉处理流程和时限，积极维护自身权益，避免错失抗辩时机、造成不利后果。完善的信用保障体系是跨境电商平台竞争力的重要体现，不仅有助于买方降低交易风险，也能帮助卖家拓展商机、增加订单，达到多方共赢的效果。该案的办理体现了对跨境电商平台创新发展的支持保障，彰显了信守承诺、尊重规则的契约精神，也显示出自由贸易试验区推进跨境电子商务综合试验区发展的重要平台作用。
【案号】
杭州互联网法院（2023）浙0192民初3248号
浙江省杭州市中级人民法院（2023）浙01民终7251号
转自：最高人民法院
