办卡后商家跑路怎么办？最高法发布→

你有没有遇到这样的闹心事：

在理发店、健身房等

办了卡、充了会员

却发现“办卡后商家跑路”

“充值容易退钱难”

“合同里藏霸王条款”

近日

最高人民法院正式出台

预付式消费民事纠纷案件司法解释

此次司法解释重点规制不诚信行为

无论是经营者欺诈消费者

还是个别消费者滥用权利向经营者“薅羊毛”

都将受到法律约束

解决“追责难”

最高人民法院民一庭副庭长吴景丽介绍：“比如加盟店发卡，向消费者承诺总店将承担最终的兑付责任，总店默许这一行为，实际上消费者在得到了这张预付卡之后，既可以在加盟店使用，也可以在总店使用，此时消费者可以向总店要求承担责任。”那么

“卷款跑路”情节严重的

例如，小明在一家健身房办了年卡，充值了3000元。健身房因经营不善关门，公司唯一股东小王却选择“跑路”，恶意逃避消费者申请退款。

根据司法解释规定，小王作为清算义务人，要承担法律责任，不仅要退还3000元，还可能被要求支付额外的惩罚性赔偿金。如果欺诈金额巨大或情节恶劣，小王还将面临刑事处罚。

在这里，提醒广大消费者：办理预付卡时，务必了解商家的经营状况并保留证据，避免产生纠纷后因举证困难而陷入被动。

解决“退卡难”

收款不退丢卡不补等“霸王条款”无效有的商家在合同中设置

最高人民法院民一庭法官谢勇介绍：“比如说迁店，消费者在楼下办了一张健身卡，随时可以去，结果经营者把店迁到了20公里之外，这种情况下可以要求退卡退钱。

比如说转店，我就是认准张老板开的店卖的食品好，去办卡了，结果张老板把店转给了李老板，但是我不喜欢李老板的口味，我也可以要求退款。

再比如经营者开了一个健身店，这个健身店最多能同时接纳100位客人，结果他发了500张卡，导致消费者预约不上，去了之后也没法正常使用健身器材，非因消费者原因无法正常获得服务，这种情况下消费者也可以依法请求退卡。”

此外，司法解释还明确身体健康原因可作为消费者退款理由。消费者因身体健康等自身客观原因致使继续履行合同对其明显不公平的，有权与经营者协商，协商不成的可依法解除合同。谢勇说：“比如说有的消费者充值之后，由于得癌症做了化疗，不需要理发卡了，再比如说办健身卡后，由于受伤伤残不需要健身卡，那么可以要求退卡。我们要强调一点，就是

明确预付式消费

司法解释明确，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金。

同时为防止消费者滥用无理由退款权利，司法解释规定：七日无理由退款的条件是消费者在订立合同时未“获得过相同商品或服务”。如果消费者订立预付式消费合同时，获得过相同商品或者服务，说明其对商品或者服务已有充分了解，就不能七日无理由退款。

谢勇解释：“如果我去美容店办的美容卡美容套餐，是我以前从来没有享受过的服务，那么我在办卡后7日内是可以要求无理由退款的。但如果我之前享受过（同样的）的美容套餐，充分了解套餐服务内容，这种情况下办卡后就不能再无理由退款。”

解决“转卡难”

例如，小明办了一张瑜伽馆的会员卡，后来因为工作调动无法继续使用，想把卡转给朋友。但瑜伽馆的合同里写明“会员卡不得转让”，或者要求支付高额转卡手续费。

根据最新司法解释，这种限制转卡的“霸王条款”是无效的，商家不能以此为由阻止小明转卡。消费者转让预付卡只需通知商家，转让就有效。保护消费者权益固然重要，但也要防止消费者滥用权利损害商家利益。为此，司法解释规定：转卡不能违反诚实信用原则，

谢勇解释：“比如说游乐园发一张预付卡，三天内都可以随时进来参观，消费者办卡后将这张卡每天转让给10个人，三天让30个人进来参观，这种转卡行为就是在滥用权利。”

解决“举证难”

消费者在维权时常常因“举证难”而陷入困境。为帮助消费者解决这一难题，司法解释进行了规定。司法解释明确对消费者有利的合同解释规则，

谢勇解释：“比如说我去美容院办卡，美容院有两个套餐，A套餐和B套餐。由于没有书面合同约定，我只是交了钱，双方产生争议了，经营者说你是A套餐，消费者说我是B套餐，那么这两种套餐都有可能，作对谁有利的解释呢？作对消费者有利的解释，就按B套餐计算。”

司法解释还规定了经营者提供证据的责任，规定：经营者控制合同文本或者记录消费内容、次数、金额及预付款余额等信息的证据，却无正当理由拒不提交的，可以根据消费者的主张认定争议事实。

最高人民法院民一庭副庭长吴景丽解释：“比如说消费者在健身房办了一张年卡，他只消费了一半还剩下余额，但是健身房却拒绝向其退款。此时消费者诉讼到法院之后，健身房掌握着这些证据，但是健身房拒不向法院提供，此时法院就要做出不利于对经营者的解释，来支持消费者的诉求，因为消费者不可能自己去拿出档案来，档案保管权在经营者，所以说你能举证而不举证，就承担不举证的不利后果，这样也是倒逼经营者向法院提交证据。”