广州闹市老街，做场静音手术

“如果白天不在家，我们晚上再来，保证通知到位！”“修一盏灯，暖万家邻。”“您满意就好！”“有问题2小时内到场解决！”

在广州市越秀区传统中轴线历史文化街区的核心地带，有这样一群工作人员积极走访居民身边，了解群众诉求，解决实际问题。他们并非居委会成员，而是来自附近施工项目的管理团队。

中建科工教育路业务技术用房项目坐落在广州市中心，面临作业空间小、周边环境杂与拆除难度大等城市更新常见难题，项目团队运用“四项绝活”，成功打造高密度老城改造的标杆，在城市更新领域形成可复制的示范案例。

教育路业务技术用房项目建设单位为广州市重点公共建设项目管理中心，监理单位为广州珠江监理咨询集团有限公司，建设内容主要包括旧楼拆除、既有建筑物改造以及业务用房的新建，项目建成后将作为大湾区全运会安保指挥中心投入使用，是保障赛事举办的治安防控核心基础设施。

“ 情暖 4 S ”

项目施工区域与密集居民区仅一墙之隔，工程机械的震动与轰鸣，拆除楼房产生的粉尘，都容易引发噪声扰民、扬尘污染等民生问题。为了最大限度在施工过程中保障附近居民的日常生活，项目团队构建‌了“4S”民生保障体系‌，即诚意（Sincerity）、服务（Service）、满意（Satisfaction）、速度（Speed），实现民生权益保障与施工效能双提升。

诚意——“如果白天不在家，我们晚上再来，保证通知到位！”项目实施提前告知制度，每到节点之前，会挨家挨户上门送达《施工告知书》，向居民详细讲解项目内容、施工方式以及居民的配合要点，并现场解答居民的疑问，确保每一位民众对施工信息了解到位。

服务——“修一盏灯，暖万家邻。”项目专门组建了青年志愿服务队，搭建“线上社群+线下议事”双线服务平台，全方位倾听居民声音，比如为居民修理灯具、粉刷受潮墙面等，实实在在解决居民诉求。

满意——“您满意就好！”项目团队切实站在居民的立场上考虑和解决问题，针对居民关注的噪音、隐私、施工影响等问题，建立了“问题发现-方案协商-效果核验”72小时处置链条，精准高效地解决问题，实现了投诉响应率100%的目标。

速度——“有问题2小时内到场解决！”项目设置协调小组，实现投诉的快速响应，确保在2小时内到场处理问题，保障问题零积压、矛盾不升级，维护施工期间的社区和谐与稳定。

▲项目团队走访附近居民，聆听群众反馈

“ 针尖绣花 ”

拆除作业紧邻百年历史砌筑建筑群，文物保护与施工安全双重压力叠加。项目施工需拆除四层（总高16米）钢筋混凝土建筑，其东侧建筑与围墙呈无间隔毗邻状态，周边历史建筑群多为传统砖墙结构，普遍存在‌地基承载力不足‌及‌墙体倾斜度超标‌等结构隐患‌。何氏书院（庐江书院）作为‌广东省文物保护单位，需重点关注其文物保护问题，这让项目每一步施工操作无异于在针尖上绣花。

▲以左上角绿网为界，右为施工区、左为居民区

为妥善保护项目周边既有建筑物，项目团队为周围建筑布设了58处监测点，这好比给建筑装上“触觉神经”，实现了对周边建筑沉降的及时预警。在整个拆除过程中，项目精准操控拆楼机械，与周边房屋保持在0.5毫米的极低振动值。毫不夸张地说，项目拆除作业时钢筋断裂的瞬间都被控制在发丝般的震动范围内。

“ 方寸腾挪 ”

项目毗邻著名的北京路商业街，用地十分紧张，必须在有限的狭小空间内开辟施工场地。项目总作业面积仅为1003.5平方米，相当于标准足球场的六分之一。为确保安全施工，项目团队通过BIM模拟场平等平面组织管理，将机械的施工间距极限压缩至2米，提升场地利用效率，为多台机械同时作业创造了可能，满足了高峰期五台大型设备（搅拌机、成槽机、旋挖机、钩机、铲车等）同时作业的需求。

按照安全规范要求，消防车道高、宽均不低于4米。然而，在项目的西侧，一条宽度仅3.8米、高度仅3.15米的通道，是进入项目的唯一生命线，大型设备进出场均面临困难。