近年来，台州以“放心消费在台州”创建工作为抓手，从建机制、优环境、抓维权、促提升入手，营商环境和消费环境持续优化，根据3月13日中国消费者协会发布的2024年全国100个城市消费者满意度测评报告，我市综合得分85.5分，排名全国第17，省内第3，综合得分连续8年上升。
近年来，台州始终做浙江放心消费建设领域的积极参与者和努力践行者，在推进“放心消费在浙江”“满意消费长三角”行动中，大力推进餐饮、金融、旅游、网购等行业（领域）及商圈、乡村、街区、工厂等单元（单位）放心消费建设，持续优化消费环境，不断提升维权效能，为推动产品服务品质提升、消费权益有效保障和消费需求持续增长等作出了不懈努力。截至2024年底，全市共培育放心消费承诺单元2.3万多家，其中放心工厂2700余家、无理由退货单位8600余家、放心商圈65个。根据市社情民意调查中心发布的报告，2024年台州市消费环境群众满意率达97.2%。
为更高效维护消费者合法权益，市市场监管局创新开发“云听”投诉举报数据分析应用系统，用数据来导航精准监管和针对性执法，通过诉转抽、诉转监和诉转案，深化多发问题源头治理，去年全市市场监管系统组织产品质量抽检3100多批次，办理诉转案达1041件。持续深化基层消保工作规范化建设，全市9个县（市、区）市场监管局、83个基层所完成规范化消费维权调解室建设全覆盖，全年新建消费维权联络站（点）84个（总数达到289个），新增ODR企业656家（总数达到1303家），消费维权工作效能进一步提升，投诉举报按时处置三率均在99.99%以上，投诉调解成功率达70.05%以上，同比去年提升7.17个百分点，高于全省全国15个百分点以上，12315综合效能处于全省前列，全市维权环境满意率达到93.8%。
下一步，台州将以更高标准、更实举措持续提升消费者满意度。通过多方协同、创新驱动，让消费者在每一次消费中都能感受到安心、放心与舒心，持续擦亮台州消费环境的金字招牌，为推动经济高质量发展注入强劲动力。
编辑：张婷
一审：陈佳
二审：泮永翔
三审：黄元杰
来源：台州市场监管
