3月15日，2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。
这并非啄木鸟第一次被曝光平台乱象，去年的“315”节目中，也曾有地方媒体曝光过啄木鸟家庭维修平台的问题，啄木鸟曾就此致歉，称将“铭记于心”，然而时隔一年再被央视曝光。
抽成比其他平台高出两到三倍！
啄木鸟毛利率连续3年达80%以上
高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。
作为2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报表现其实相当不俗：2021至2023年，该公司营收分别为4.01、5.95、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；更令人咋舌的是，其上述三年的毛利率分别高达80.5%、81.4%和84.2%，堪称“精简高效”的盈利机器。
啄木鸟家庭维修创始于1995年，创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯。如今，啄木鸟提供的服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，其得以快速实现增长的主要原因在于高抽成与重营销的发展模式。
啄木鸟将工程师也视作“客户”，而并非公司的雇员或者派遣员工，这意味着双方没有劳动或雇佣关系。由于公司40%的抽成较高，工程师若想要赚得更多，要么接单量多，要么不得不报高于市场价的费用或者采取其他手段进行乱收费。而家庭维修则刚好是一个缺乏标准化服务的行业，存在维修过程不透明、服务价格不透明、服务质量不统一等问题。
这就导致了消费者一年高达40多万起的高投诉量。
啄木鸟的招股书显示，2021年—2023年以及2024年上半年，啄木鸟分别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自交易消费者的投诉，其投诉大部分与价格或对服务订单的回应有关。
啄木鸟紧急应对，接连发通告进行所谓道歉整改
但网友不买账
15日晚，啄木鸟发布道歉声明。
16日凌晨，啄木鸟再回应被315晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。
3月16日，啄木鸟再道歉，发布《整改承诺书》。
社交平台上，对于啄木鸟的道歉，一些网友显然并不买账。
3月17日晚10时45分，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示：截至3月17日18:00，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。
3月27日前，完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。
调整培训及考核机制，培训期延长至15~45天。
全文如下：
对此，有不少网友表示自己投诉的订单并没有被处理，啄木鸟在“自说自话”。
对此，啄木鸟回应称订单处理量激增，技术团队正在紧急扩容。
也有不少网友对啄木鸟的赔偿不买账。
来源 | 啄木鸟家庭维修、红星新闻、每日经济新闻
央视财经、大象新闻、上游新闻、21世纪经济报道、极目新闻
值班编辑 | 黄振瑛
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