工作中的公显宇。
亚冬会乘务组。
引导员展现了哈尔滨的热情与风采。图片由受访单位提供
□本报记者 王迪
3月的哈尔滨，冰雪逐渐消融。从这座城市始发的列车，昼夜不息地穿梭于广袤的大地，持续运送着南来北往的旅客。尽管第九届亚冬会已落幕一段时间了，但那些参与亚冬会运输保障工作的中国铁路哈尔滨局集团有限公司工作人员，依旧以不变的高标准与高质量，默默守护着每一位旅客的旅程。谈及那段服务亚冬会的难忘时光，他们脸上洋溢着自豪，纷纷讲述起自己的经历。
高铁司机公显宇：“技能大师”力保运输安全
亚冬会期间，哈尔滨与亚布力之间穿梭的高铁列车运输繁忙，为确保赛事期间运输服务的平稳高效，哈铁成立亚冬专线高铁乘务组。这群“技能大师”强强携手，针对哈牡高铁线隧道多、操作难的特点，提早进行风险研判，逐一制定控制措施，并专项制定了换端作业、终到作业指导书和提示卡，确保操作万无一失。
50岁的公显宇就是亚冬专线高铁乘务组的一名高铁司机。
公显宇1995年参加工作，1996年哈尔滨举办第三届亚冬会，刚入职一年的他作为见习生，跟着师傅杨波在哈牡线上练习。一晃30年过去了，公显宇早已成为了一名出色的高铁司机。
“师傅杨波当年开着内燃机车服务亚冬会，现在我在高铁线上服务亚冬会，内心十分激动。”公显宇一边感慨，一边给记者讲起了自己服务亚冬会的工作。
公显宇说，今年春运与亚冬会叠加，任务更多、工作更紧张，除了完成日常的在线指导工作、亚冬会专线运输任务，他们还要支援哈大高铁、哈齐高铁牵引任务。以往春运再忙，10天里他们也能休上两三天，但今年自大年三十至正月初九，乘务组人员人均休息半天。拿他自己来说，10天里他在“高铁110指挥中心”坐岗值班3次，哈大高铁线“跑”2趟，哈齐高铁线“跑”2趟，亚冬专线“跑”了4趟，感觉真就是“脚打后脑勺”。
“累并快乐着，能参与亚冬会期间的高铁运输工作，我感到万分骄傲和荣耀。”公显宇说。
列车长张悦：以小巧思创新服务
2024年11月起，为高质量服务亚冬会运输，哈铁选拔了30名优秀客运人员成立亚冬会乘务组，经过2个多月的专项服务礼仪培训，能力素养显著提升。她们身着具有亚冬会冰雪元素的全新制服，以热情、专业、周到的优质服务全程陪同嘉宾抵离。
1月20日，铁路亚冬专线全面启动，曾担任过多趟高铁首发任务的张悦，成为首批亚冬专线列车长。
“赛事期间，外籍旅客众多，语言各不相同，且单从外貌特征很难一眼就分辨出他们的国籍。”张悦说。
虽然服务专班成员曾进行专项英语培训，但此次亚冬会赛事期间，各国习俗、传统以及英文发音不同，如何与外籍旅客更好地交流，更加直观准确地了解旅客需求，是她们首先要解决的问题。
爱琢磨的张悦从儿子的重点知识卡片上得到启发：“可以将一些重点信息制作成便携卡片帮助乘务员快速区分。”
休班时，张悦和同事们整理了多个国家的英文简称、习俗禁忌与简单实用的英文对话，制成便携提示卡，发到每位乘务员手中。乘务员能借助卡片迅速识别旅客国籍，为来自不同国家的旅客提供精准服务。
“卡片上的PHL代表的是菲律宾，这个CAM是柬埔寨的简写……除了这个小卡外，还为乘务员们配备了可以做到85种语言同声传译的多语种翻译器，方便为各国嘉宾提供更周到的服务。”张悦取出一个巴掌大的翻译器，输入中文语音后，自动翻译成外语。
列车上还有一个“冬日暖阳爱心箱”，里面装着暖贴、冻伤膏、口罩、棉手套、耳包等物品免费供旅客使用。其中有一种行李区分牌，也是张悦和姐妹们的创意。
从哈尔滨到亚布力，运行时间只有一小时，可张悦一天要往返8趟，平均每天运送旅客近4800人次。回家后来不及吃饭，她还要了解第二天的开行计划，总是觉得时间不够用。
“在这趟车上，我们代表的是中国形象，马虎不得。此次亚冬会运输保障工作让我的乘务经历更丰富了，我也会始终秉持着专业的服务态度，让旅客的旅途更温馨。”张悦说。
引导员齐娜：做好服务中的每一件小事
亚冬会期间，在哈尔滨站、哈尔滨西站、亚布力西站等赛事抵离指定车站，都能看见专门的引导员。她们在关键点位举牌引导，与地方交通工作人员办理交接，为参赛运动员提供出行便利。
齐娜，作为亚冬会引导员之一，承担着对抵离哈尔滨站的赛事人员运输引导任务，她的工作涉及与地方的车次、人数交接、引导赛事人员至指定站台的车厢位置、与列车长交接表的填写以及严格的出站线路，任务密集且要求极高。
“亚冬会对我来说，是一段珍贵的工作经历。”谈到亚冬会期间的服务感受，齐娜给记者讲了一件印象深刻的事。
2月9日，原本预定乘坐D8515次列车前往赛场的某国赛事团队，在距离发车仅剩五分钟的时刻，才抵达哈站。但原计划车次已经关闭车门，代表团急切地表达着必须在上午抵达亚布力西站的迫切需求。面对这样的紧急情况，齐娜迅速与随行的志愿者翻译以及赛事人员紧密协作，共同寻找解决方案。经过查询，他们发现哈尔滨西站半小时后将有一趟合适的列车即将启程。于是，齐娜建议代表团立即转往哈西站。为了确保他们能够顺利乘车，她将哈西冰凌花服务台如何走绿色安检进站通道告知赛事人员，同时她与志愿者随时保持联系，直到赛事人员顺利在哈西站乘车。赛事人员为表示感谢将他们国家的PIN赠与齐娜，对其工作表示认可。
“这听起来只是一件小事，但把每件小事做好，把控每个环节的细节，就是我们的责任和担当。”齐娜坚定地说。
亚冬会赛事期间，在哈尔滨站，和齐娜一样的引导员共有22名，他们组建成的亚冬会专属服务团队，以专业且热情洋溢的服务，迎接了来自全球各地的运动员、工作人员及游客，展现了哈尔滨的热情与风采。
这些故事里，有冰雪路上的疾驰，有细致入微的服务，更有无数次为确保旅客安全与舒适而做出的不懈努力。哈尔滨亚冬会运输保障工作成为了哈铁人职业生涯中不可磨灭的印记，他们以实际行动诠释了铁路人的责任与担当。
