“买不起就不要买嘛”“打肿脸充胖子”……3月16日，成都的戴女士在将水晶退货后，被商家指“收不起高货就不要收”，她向平台进行了投诉，之后便出现上述对话（详见红星新闻此前报道：《七天无理由退货被店家说“买不起就不要买” 平台：赔偿买家300元红包》）。报道发出后，引发广泛热议。
▲戴女士买到的水晶
在此前报道中，商家拒绝了采访。17日上午，店铺老板沈先生主动联系上红星新闻记者，表示客服当时的确说了这些话，是在消费者向平台投诉、给四条差评过程中，陆续忍不住回复的。
戴女士说，矛盾起因是她2月底在该店买了一款1380元的水晶，发货前她和店家协商，需要收到货确认颜色，到货后，她觉得成色不佳，便选择了退货，她主动承担卖家的发货运费，“申请退了1370元。”她说，那时卖家就回复，“退回去要卖2800元给我看。”
3月初，她又买了3个水晶，将其中一款申请退货后，商家直接在后台回复“收不起高货就不要收”。
戴女士说，商品本来就是“七天无理由退货”，她退货并无不妥，况且她还承担了一次的发货运费，感到不快的戴女士便向平台投诉。她说，投诉之后，店铺在进行回复时又再次辱骂“买不起，买就退，折腾人”“把自己当成什么人物”等话，之后她忍无可忍才进行差评。
▲戴女士投诉后，商家回复“买不起、买来退、折腾人”
商家沈先生说，当时回复戴女士的是客服人员，“没想到她脾气那么大，”去到平台投诉，后续又进行差评。
在双方发生争执后，戴女士说，她又把本打算留下的两件商品退了回去。
沈先生说，自己的店铺做了两三年，在戴女士评价前，店铺是4.9分，差评后，店铺分就只剩4.5分，影响了店铺权益。他也表示，客服不该讲那些话，应向戴女士表达歉意。
他说，报道发出后，直播间涌入大量网友对店铺进行“网暴”，甚至对主播进行人身攻击，他说这是自己创业成立的工作室，因为此事，生意处于停滞状态，也受到了教训。他表示，今后将加强对客服的管理，也欢迎消费者监督。
戴女士没想到此事会引发如此大的舆论风波。她也看到直播间里大量网友对主播进行辱骂，她觉得这样非常不好，希望大家要理智，不要对他人进行人身攻击，“毕竟我才感受过，这种感觉很不好受。”她不愿再纠缠此事，希望就此结束。
红星新闻记者 章玲 图片由受访者提供
编辑 欧鹏
