“买不起就不要买嘛”“打肿脸充胖子”……3月16日,成都的戴女士在将水晶退货后,被商家指“收不起高货就不要收”,她向平台进行了投诉,之后便出现上述对话(详见红星新闻此前报道:《七天无理由退货被店家说“买不起就不要买” 平台:赔偿买家300元红包》)。报道发出后,引发广泛热议。
▲戴女士买到的水晶
在此前报道中,商家拒绝了采访。17日上午,店铺老板沈先生主动联系上红星新闻记者,表示客服当时的确说了这些话,是在消费者向平台投诉、给四条差评过程中,陆续忍不住回复的。
戴女士说,矛盾起因是她2月底在该店买了一款1380元的水晶,发货前她和店家协商,需要收到货确认颜色,到货后,她觉得成色不佳,便选择了退货,她主动承担卖家的发货运费,“申请退了1370元。”她说,那时卖家就回复,“退回去要卖2800元给我看。”
3月初,她又买了3个水晶,将其中一款申请退货后,商家直接在后台回复“收不起高货就不要收”。
戴女士说,商品本来就是“七天无理由退货”,她退货并无不妥,况且她还承担了一次的发货运费,感到不快的戴女士便向平台投诉。她说,投诉之后,店铺在进行回复时又再次辱骂“买不起,买就退,折腾人”“把自己当成什么人物”等话,之后她忍无可忍才进行差评。
▲戴女士投诉后,商家回复“买不起、买来退、折腾人”
商家沈先生说,当时回复戴女士的是客服人员,“没想到她脾气那么大,”去到平台投诉,后续又进行差评。
在双方发生争执后,戴女士说,她又把本打算留下的两件商品退了回去。
沈先生说,自己的店铺做了两三年,在戴女士评价前,店铺是4.9分,差评后,店铺分就只剩4.5分,影响了店铺权益。他也表示,客服不该讲那些话,应向戴女士表达歉意。
他说,报道发出后,直播间涌入大量网友对店铺进行“网暴”,甚至对主播进行人身攻击,他说这是自己创业成立的工作室,因为此事,生意处于停滞状态,也受到了教训。他表示,今后将加强对客服的管理,也欢迎消费者监督。
戴女士没想到此事会引发如此大的舆论风波。她也看到直播间里大量网友对主播进行辱骂,她觉得这样非常不好,希望大家要理智,不要对他人进行人身攻击,“毕竟我才感受过,这种感觉很不好受。”她不愿再纠缠此事,希望就此结束。
红星新闻记者 章玲 图片由受访者提供
编辑 欧鹏